“我们班子由5个成员组成，平均年龄47岁，我们做的工作很平凡很琐碎，但只要是能为群众谋福利，能为保一方平安做出贡献，我们都将竭尽所能，全力以赴。”
这句话是区信访办党组书记、主任柯琪的陈述，也是信访工作者的心声。
信访工作是什么？
有人说，它是党和政府联系群众的桥梁纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。
区信访办怎么当好这座桥梁，班子成员感到责任很重，也感悟很深。面对纷繁复杂的信访内容，他们始终把自己定位成人民群众的“知心人”，把群众来信当家书，把来访群众当家人。他们这个集体非常团结，经常相互补台，大家也一直在思考信访工作的功能转型，在做好解决群众合理诉求的同时，努力把群众的“金点子”助推成城市发展的“金钥匙”。
今天，柯琪要代表班子，向你讲述，信访工作背后的故事......
有一名群众胡某，他曾是60年代上海名牌大学生，为国家做出重大贡献，退休后回沪生活，没有子女，又患有癌症，生活十分困难，情不得已之下写信向我们求助。我们在政策范围内帮助他改善了生活，本来这个案子已经了了，但我们把工作做了延伸，将老胡列为党支部的结对帮困对象，出资帮助他装修了门窗，几个班子成员还经常自掏腰包带着柴米油盐去看望老人家，用行动践行了“案结事了情不了”的宗旨，老胡很感动，多次送来了感谢信。
一年多以前，有个读初三的小女孩田欣（化名）遭遇了人生突变，父亲突然去世，母亲不辞而别，户口没有着落，甚至无法参加中考。小女孩给我们信访办写了一封信，什么要求也没提，就说想继续读书。我们立即与教育局、民政局、团区委等部门联系，临时组建了一个困境青少年救助“联盟”，经过多次辗转周折，终于落实了田欣的户口和监护权。第二年田欣以优异的成绩考上了一所市重点中学，做出了最好的回报。有人问，信访办为什么要花这么多时间和精力在这样一个个案上？我认为，我们应该把更多精力放在真正有困难的个案上，各部门共同努力，帮助困难群众解决实际问题。
在日常工作的同时，我们也善于在群众来信来访中发现一些共性问题。比如去年在群众来信中发现，某些医疗器械产品经营单位通过开设免费体验店以为老人提供免费医疗器械治疗服务为由头，推销定价昂贵的医疗器械产品,诱骗老年人钱财，造成了恶劣的社会影响。班子在集体研究后，感到这个社会现象已经是关系到老百姓切身利益的共性问题，于是形成人民建议上报市信访办，最终经市委主要领导批示后，市工商局汇同市食药监局联合印发《关于印发关于深入开展违法推销老年保健食品专项整治工作方案的通知》，有效遏制针对老年人群体的违法营销保健食品的行为。2016至2017年，市领导先后8次对我办上报的人民意见建议作出重要批示，其中3篇被评为市优秀建议。长久以来，我们始终致力于将群众意见变成政府决策资源，在解民忧的同时汲民意，从而聚民心，促使信访工作回归本源。