“你好，代开发票在23号窗口。”“你好，发票开票限额升级请按综合受理”。在上海市嘉定区第四税务所的导税台前，身穿志愿者马甲的高中生戴妍佳正忙着为纳税人提供引导服务。自1月29日开始，来自上海市嘉定区第二中学的戴妍佳和另外7位同学在这里参与了为期一周的志愿者服务。
高中生志愿者服务作为上海市素质教育的重要改革，已正式纳入上海市普通高中学生综合素质评价。嘉定区税务局第四税务所作为全市税务系统17个学生社会实践基地之一，为高中生志愿者从象牙塔内打开了一扇实践出真知的大门。
知行合一学有所思
为了更好地胜任导税员岗位，戴妍佳不但接受了税收知识、业务流程的系统岗前培训，还虚心向带教老师请教问题，努力熟悉各类涉税事项。
“没想到导税台的工作还是蛮复杂的，我想我只能拿个及格分吧。”戴妍佳对于自己的评价很谦虚，但她觉得自己收获并不少，“前来办税的人形形色色，如何和他们有效沟通、交流，如何快速应对突发状况，这些都是在学校里接触不到、学不到的。”
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”嘉定二中团委书记李孝华说。“我们希望通过更丰富、更多元的社会实践，让学生们来学习课本外的知识”。
贴近需求量体裁衣
面对学校提出“既要让学生完成服务要求，更要让他们有所学、有所得”的目标，嘉定区税务局在逐一梳理了办税服务厅的各个岗位的同时，前往学校开展税法宣传活动，与学生们面对面交流，收集开展社会实践的意见建议。
“此次共推出了四个岗位，‘办税服务厅导税员’主要是让学生熟悉整个服务厅涉税业务的构成从而引导纳税人办税；‘网上办税服务厅辅导员’则是在此基础上侧重于学习网厅的各个模块，指导纳税人通过网路办税；‘税宝机器人宣传员与需求采集员’是新开发的岗位，学生使用我们的智能机器人来引导纳税人咨询同时采集纳税人的需求，这也是熟悉涉税事项的有效途径；最后一个岗位‘互联网宣传指引员’指导纳税人使用嘉定税务微信端、微博端来达到与税务部门互动的目的。”带教老师王鹏源就岗位职责逐一详细的向记者介绍，“这些岗位不仅仅要熟悉税收知识，也需要掌握待人接物的礼仪，是比较能够锻炼综合素质的，首批8个志愿者名额在开放预约首日便被一抢而空了。”
第四税务所组织同学们在每天工作结束后交流心得，同学们也通过作一首诗、画一幅画、录一段小视频等方式来展示自己在社会实践期间的所学所获。
“学生们的总体表现超出了预期，我们将学生的风采照、作品及带教老师评语收集于‘社会实践纪念册作为创建社会实践基地的成果，促进基地建设的规范化、制度化。下阶段，我们将继续加强与学校的沟通协调，增强志愿服务岗位的匹配度和科学性，提升育人效果。”第四税务所所长吴有才告诉记者。
三方协作共创精品
高中学生参与志愿者活动虽然已较为普遍，但开放资源建基地的行政单位并不多见，这离不开税务部门与教委、学校三方的共同努力。
改革后的高中生社会实践在组织形式上建立了学校与基地双向签约制度。在嘉定区税务局提出创建学生社会实践基地的想法后，区教委、区青少年活动中心第一时间辅导税务进行申报，并联系了签约学校。
“尽管基地岗位资源相对有限，但是我们相信，这类专业性强的岗位更有可能成为精品，我们很欣喜地看到学生们能带着问题去实践，这也是我们坚持与税务部门达成共建的初衷。”嘉定区第二中学党总支副书记张万贵坦言。
创建学生社会实践基地如同打开了一扇新的大门，让学生们既能了解庞杂的税收体系，熟悉新时代下的税收工作，也能够以基地为载体，接触社会、融入社会，既有专业知识的充实，更有社会阅历的丰富。“这样的基地创建，对于全面推进依法治税，营造良好的税收法治环境必将发挥重要作用”嘉定区税务局局长郑继明表示。