一是受理总量与去年同期基本持平，略有减少。2017年“国庆”、“中秋”两节期间（10月1日至10月8日），黄浦区市场监督管理局共受理消费者（申）投诉举报135件，较去年同期（10月1日至10月8日）140件相比减少3.57%。其中，行政系统受理106件，占受理总量的78.52％, 较去年同期113件减少6.19%；区消保委受理29件，占受理总量的21.48％,较去年同期27件增长 7.4 %。二是四条热线受理量存在差异，出现一升三降的特点。12331热线受理投诉举报73件，占行政系统受理总量的68.87%，较去年同期的55件增长32.73%。12315热线受理投诉举报28件，占行政系统受理总量的26.42%，较去年同期的46件减少39.13%。12358热线受理投诉举报5件，占行政系统受理总量的4.72%，较去年同期的10件减少50%。12365未收到投诉举报件，去年同期为2件。三是食品安全问题是节日期间消费者投诉举报的重心。两节期间，12331热线受理投诉举报73件，占行政系统受理总量的68.87%，较去年同期增长32.73%。其中，涉及食物变质的22件（主要涉及月饼的季节性投诉）；涉及食物中存在异物的13件；涉嫌无证无照经营的11件；涉及卫生情况差的10件；涉及吸烟问题的5件。投诉举报受理量居前的地区所分别为外滩所26件、南东所18件、豫园所9件。四是节日期间消费市场总体平稳，未出现群体性的投诉事件。节日期间，消费市场总体平稳。其中，反映涉嫌食品中毒的投诉11件，经查均为1人出现腹泻的症状。涉及预付卡的纠纷3件，均为个体性的纠纷，未出现集中性的投诉情况。五是投诉举报受理量存在地区分布的不平衡。两节期间，行政系统受理消费者投诉举报共计106件。其中，受理量排名前三的地区所分别是外滩所33件，南东所25件，豫园所9件，合计67件，占行政系统受理总量的63.2%。六是采取节日期间应急值班“双班制”，确保工作稳妥应对。一方面，根据市局要求，安排专人于10月1日、3日、4日、7日、8日共5天，做好四条热线投诉举报件的受理、分派、数据统计工作并按程序及时上报相关部门。另一方面，作好随时启动应急预案的准备工作。节日期间，消保科全体干部均确保手机24小时畅通，如遇食品安全问题、较大规模群体上访或其他突发性事件，坚决服从、迅速到达，做到人员到位、通讯到位、登录到位、接待到位。