郁女士2月9号收到中国邮政快递短信通知，自己买的一罐海蜇头和一箱梨已经放在丰巢寄存柜，晚上去取时，发现密码无法打开柜门。第二天，郁女士联系丰巢开箱后，却发现柜内空无一物。调取监控录像显示，是申通快递员拿走了物品。申通快递员告知郁女士，想要取回快递，要么到站点自提，要么付200块才送货上门。
疑惑
郁女士说，申通无缘无故拿走快递，还要自己去取，送货上门还要200块钱？哪有这样的事！
于是，她多次联系邮政、申通、丰巢，却拿不回自己的物品。春节过后，就给《海波热线》打来电话。
这到底是哪里出了错？
先来问问投递的邮政，中国邮政的回复是：
肯定没有放错箱子，而且快递员有截屏。
丰巢客服组长陈小姐：系统没有问题。通过查看监控发现，是中国邮政的快递员将郁女士的物件 放错了柜子，恰巧被之后到来的申通快递员拿走。是中国邮政的快递员投递出错。
但丰巢不愿意对节目组出示监控录像。
不管谁放错快递，申通快递员也不应该把它拿走啊?!
包裹上有用户室号、联系电话、姓氏等各种信息
小区门卫一问不就知道了吗！
申通品牌部门的杨先生在直播节目中居然理直气壮地说，快递员拿走这个物品的行为是属于“捡到”的。而快递员向郁女士索要200块上门费的问题，杨先生表示不清楚。
“捡到”的！！！？？？
我们先来听一下当时的音频，理理思绪：
（下滑查看更多内容）
申通：我昨天已经跟我们这个一线的业务员联系确认过了，他当天去送快递时候，在这个丰巢里面放快件，他们的柜子反正是出一点问题。他在输入密码之后，放快件，然后就是郁女士的放在他这个格口，不知道什么原因直接就那个打开了。
主持人：那就是说这个丰巢的箱子出了问题？
申通：对对对。
主持人：即便出问题的话，你的快递员也不应该把东西拿走啊？！
申通：相当于是他捡到这个快件，然后他把郁女士快件放他车上，然后再带到公司，交给公司前台了。如果是按照正常的操作方案，他应该再尝试一下，把这个柜门重新再封闭一下。快递员说他当时也急着寄快件，如果说他那个柜门一直开的话，就是可能出现这个丢失问题。
主持人：申通的规定在这个丰巢柜子里的话，如果打开的话，这里头的东西算我捡到的？是吧？
申通：可以这样说，就是快递员他自己捡到的。
主持人：嗯？申通公司这就认定是捡到的？
申通：是捡到的。丰巢它是有记录的，如果它系统不出问题，也不会有这个问题。
主持人：丰巢快递，你好。
丰巢：投件的话，它是快递员注册帐号之后，通过他注册帐号进行投件的。
主持人：嗯。会不会出现我按照我自己的那个密码打开的时候，别的这个箱子打开？
丰巢：正常情况是不会出现这个问题的，他投件的话，选中的格口，正常的话只有那个格口可以打开。关于这个快件问题，是邮政快递员把这个件派到其它格口去了，之前客户她反馈这个问题之后，我们也第一时间跟快递员取得联系，并且已经跟客户达成一致，让他给客户重新进行投递了。
主持人：派送的话，申通让郁女士再交200块钱？
丰巢：针对于这个快件为什么跟客户收取200块钱的问题，可能是快递员在沟通的时候造成的，这个问题暂时没办法给你一个具体的回复。
主持人：邮政的快递投错箱子，申通的快递拿错东西，到底谁的错呢？
丰巢：确实非常抱歉，您这个问题的话，这里确实没办法给到您一个详细的答复。
主持人：如果真的要是碰到这样的问题怎么办？我们再来听听看邮政，邮政更好，索性电话不接了，通话通到现在，邮政电话接都不接。
【电话拨通的铃声】
主持人：这是邮政的车站北路网点的投送的电话，昨天他做的回复。郁女士，是他给你打电话的，是吧？
听众：是的，后来打开了一箱梨，几乎是烂掉的，还有一箱因为是海蛰头，它包装的，没什么损坏，后来车站北路邮政赔了我20块钱。
2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，称共同投资五个亿创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营24小时自助开放平台“丰巢”智能快递柜，以提升平台化快递收寄交互业务。
投递入箱，到底给用户带来便利，还是麻烦？
出现问题时，多方扯皮的状况产生，应该如何处理？
智能快递柜这块蛋糕，引来快递企业目光的同时，也应该加强管理和监督。
19.90元的一箱梨，消费者投诉了18天，毫无结果。媒体连续3天的追踪报道后，三方终于一起在节目中出现。最终，邮政快递赔现金20元，丰巢用支付宝转80元，申通快递愿意赔200元。
至于到底是谁的责任？
问题出在哪里？
仍然是一笔糊涂账！
-本文完-