松江区春节投诉情况发布 投诉情况总体较为平稳
2018-2-28 9:46:49发布78次查看
松江区消保委日前发布了松江区春节期间消费投诉情况。统计数据显示，2月15日至21日，松江区消保委共受理投诉11件，比去年同期下降21.4%。投诉情况总体较为平稳，未出现群体性及突发性事件。考虑到节日期间投诉的滞后效应，节后区消保委仍将继续受理春节期间的相关投诉。
从投诉类别来看，商品类投诉为5件，占全部投诉的45.45％。服务类投诉为6件，主要包括房屋装修与物业管理、美容美发、教育培训以及文化娱乐。从数字来看，食品类投诉仍然占比较大。11件投诉中，食品投诉共计4件，占36.36%，共涉及2家食品企业。其中1件为保质期内食品质量纠纷，经联系，商家已经在跟进处理。另外3件均为食品配送时间问题。由于春节期间快递停运，商品配送时间未能得到有效保证，导致消费者投诉。其中一件为除夕当天消费者订购的年夜饭，因快递未能及时送达，导致消费者未及时吃上年夜饭。这类投诉再次表明，商家需充分保证节日期间的商品供应，加强门店培训与管理，确保节日期间第一时间化解争议。
此外，涉及不同商业超市的2件物业投诉，均是因停车费问题引发的纠纷。节假日期间停车位紧张，因计价方式等问题容易引起纠纷。松江区消保委呼吁各类商店卖场能提前告知消费者计价方式、车位现状，在消费者停车时做好分流疏通，减少拥堵，杜绝此类投诉再次发生。
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