乐其云在处理群众来件。
乐其云现任杨浦区住房保障和房屋管理局信访办主任。“心系群众、立足岗位、无私奉献、争创和谐”，这是他创建党员先锋岗的口号，也是他对党、对群众的承诺。他在平凡岗位上默默奉献着，耕耘着，多年来始终不渝地坚持“为民解难、为党分忧”，用踏实的工作作风和甘于奉献的精神追求赢得了信访群众及领导的信任。
心系群众，切实解决群众困难
在一线，乐其云牢记做好信访群众的化解、疏导工作是信访工作人员的重要职责，他把切实解决群众困难作为自己的工作准则，努力发挥好信访工作作为群众与政府间的桥梁作用。
有多少次挨过信访居民的辱骂，多少次自掏腰包给困难群众回家车费，多少次血压升高，他已记不清，但他始终记得“真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦”。曾经有一位上访人因动迁时被认定他处有房未予安置不断上访，按照政策法规，拆迁补偿合法，但这位上访人确实有实际的生活困难，按照常规处理，问题肯定难以解决。他一方面劝阻上访人的过激行为，另一方面站在上访人的立场，仔细倾听诉求，分析梳理问题。为了解决实际困难，他和信访办的同事一起花费半年的时间多方查资料，进行了大量缜密的调查，深入了解实情，又多次协调沟通相关单位，最终落实单位给予了信访人一次性的住房困难补贴。这位信访人被他的真心感动了，激动地送来了锦旗，“人民公仆，情系百姓”是他的真实写照。
家住锦西路的一位老人为家中马桶经常堵塞、泛水心力憔悴，多次信访要求疏通污水管。由于该下水管道窨井口早已被周边居民搭建的房屋覆盖，难于疏通，且该处地面偏高，排水不畅，致使问题无法在短期内彻底解决。他一方面联系、督促物业等相关部门制定修理方案及今后的预防措施，另一方面他多次同房办工作人员来到老人家中关心其生活起居。他的真心感动了老人，心中的怒气少了，对政府的信任多了。
迎难而上，有效推进积案化解
在区房管局信访办工作多年，他深刻认识到，要做到“案结事了”光靠局信访办一个部门的力量实在是微乎其微，只有依靠合力才是攻克难题、突破瓶颈的有效途径。
遇到多年的疑难积案，他科学分析案情，找准信访人重复信访的原因，形成合力，对症下药。近年来，刑满释放人员涉及动迁的住房问题比较突出，也比较棘手。要解决他们的困难，面临着资料调阅难、政策依据难、落实房源难的困境。有的刑满释放人员不理解，为什么自认为合理的要求得不到满足？为什么拆迁补偿没有享受？面对压力和困难、以及信访人带有不满情绪的威胁言论他不为所动，一边耐心细致地做好解释工作，一边克服重重困难，想方设法调取拆迁资料，召开协调会落实政策、落实责任单位、落实安置房源。为了能够找到合适的房源，尽早让信访人实现住有所居，他经常主动与动迁公司到房价较低的相邻区寻觅、查看房源，为他们争取着每一分合法利益。通过他的不懈努力，已妥善化解了15件刑释人员涉及动迁住房困难信访矛盾，并由此形成了一套合理的化解模式，为刑释人员回归社会作出了不懈努力。他因此获得上海市“创先争优，世博先锋行动”“五带头”共产党员、上海市刑释解教人员安置帮教工作先进个人等荣誉称号。
钻研业务，完善信访工作机制
杨浦区房管局信访办每年经他处理和接待的群众来信、来访有1千多封、2千多批次，为严格把好信访答复关，他花费大量精力编写了《信访工作手册》，对相关法律、法规、各类信访答复格式和处理情况进行整理，规范信访工作流程，增强执行性和可操作性，为全面提升信访答复的满意度奠定了基础。
在工作中，他领导信访办以责任制度建设为基础，明确信访工作层级责任、落实信访工作责任考核，采取动态跟踪与年终考核相结合的方式，建立“月通报、季评比、年考核”工作机制，最大限度地激活信访工作创先争优动力。以例会制度为载体，他定期召集各部门的信访专管员召开信访例会，每周组织本科室人员举办学习例会，加强职业道德培训，要求信访工作人员对待居民有真心、对待困难有决心、对待目标有恒心。加强法制和业务培训，就信访工作中好的做法、接待中存在的问题进行阶段性总结，细化工作标准，规范操作。
在他的带领下，局信访办积极投入“创建党员先锋岗”活动，以“讲党性、重品行、作表率”为准则，以“提高党员素质、崇尚遵纪守法、加强勤政廉洁、服务人民群众、促进各项工作”为目标，切实践行“知民情、解民忧、暖民心”,认真履行承诺，树立良好形象。他为平凡的岗位增添了光辉，为城区的稳定贡献力量，努力践行着一个共产党员的庄重誓言。