为了能够快速解决12345热线、网格反映的民生问题，提高政府履职水平，2月23日下午，区委常委、区纪委区监委书记戚玉箐，区纪委副书记区监委副主任倪东清一行至区社治办进行调研，探讨如何通过监察手段提高12345、网格工作履职水平，切实提升市民获得感。区社治办班子成员及相关科室参加了调研座谈会。

会上，戚玉箐充分肯定了社治办取得的工作成效，并就下一步工作提出三点建议：一是能力需要进一步提升，12345热线是党委、政府了解社情民意的重要窗口，是政府各部门接受群众监督的重要渠道，也是政府内部体制机制是否顺畅、是否切实能够解决问题的一种综合体现，下一阶段要以提升服务水平为工作重心。二是理顺体制机制，加强队伍建设。建立长久高效体制机制，强化职责意识，保障工作成效，持续用力、久久为功。三是优化监管方式，搭建信息共享平台。通过12345热线诉求、网格问题发现，及时掌握政府在职能履行中的短板、不作为、慢作为等问题，充分利用监察手段，及时查处问责。倪东清就12345热线工作提出：一要对涉及需要问责的12345诉求必须问责；二要对解决诉求过程中慢作为、不作为等现象查典型、查真相。区纪委区监委信访室主任孙艳琴对信访室与社治办之间建立信息共享平台探讨了初步设想，拟建立线索移送机制，每月梳理分析12345、网格案件中久拖未决、能解决未解决的现象，并定期移送，切实解决问题，防范履职风险。

社治办主任顾斌峰就12345热线、网格、应急值守工作的现状、存在困惑及原因作了汇报，并交流了下一步工作重点和努力方向。社治办其他班子成员及相关科室就近期工作及下一步打算进行了交流。