大调研正在进行中。

今天【书记手记】，小研请到的是长宁区委书记王为人。在大调研中，他走访了不少企业，发现一个共性问题是，有时政府费了很大劲制定的政策，企业并不了解；有些政策政府感到很合理，企业却感到很“无语”。他说，存在这些“反差”的根源在于我们的理念没有转变，服务企业应从管理者向“店小二”转变。

不能政府觉得很合理 企业却感到很“无语”

长宁区委书记 王为人

区里就是基层，但还有更基层、最基层。我感到，调研只有到第一线、面对面、零距离，才能察实情、想实招、办实事，才能使各项工作实而又实、更接地气。

服务企业，要加快从管理者思维向“店小二”理念转变。

我走访调研每一家企业，一般都要花半天时间，通过与企业的深度交流，可以发现不少问题。一个共性感受是，我们费了很大劲制定的政策，企业并不了解；有些政策我们感到很合理，但企业却感到很“无语”。通过大调研，我也在反思，为什么会存在这些“反差”？根子在于我们的理念没有转变。为此，从我带头做起，推动全区各级领导干部加快从管理者思维向“店小二”理念转变。

当好“店小二”，一是眼睛要亮，对企业反映的问题，不能简单说“不能办”，而是要引导企业“怎么办”。一时不符合条件的，也要给企业说一说“攻略”。

二是反应要快。服务企业要快速反应，提高效率。对于涉及多个部门的事项，要从方便企业的角度出发，打破条条分割，加强部门协作，真正把方便留给企业，把困难留给自己。

三是手脚要勤。我们在服务企业过程中，也不能怕麻烦，要主动为企业多跑腿，让数据多跑路，企业遇到问题，要持续用力、反复协调、妥善解决，用我们的辛苦指数换来企业的发展指数。

四是服务要好。很多企业告诉我，他们在办事过程中，第一感受往往是细节。比如，工作人员语气脸色好不好，遇到问题是不是有人专业精准的解答，办事场所有没有wifi、能不能充电、天冷了有没有热水，网上办事的界面和流程是否人性化，等等。这些细节问题，不能因为细小而司空见惯，要充分运用“三心一针”的精细化理念，用绣花般的细心、耐心、卓越心做好精细化服务，让企业更舒心、更省心、更安心。‍

改善民生，要用心从群众最需最急最盼的“小事”办起。

我在基层调研中，老百姓跟我说的大多是他们的身边事、心头事。比如，我到一个小区群众家里，住的是上世纪六七十年到建造的老公房，至今厨房和卫生间不能独用，急着上厕所时却要排队；还有一位老人住在六楼，由于行动不便，又没有电梯，他最大的愿望就是能下楼去晒晒太阳；有的居委会干部告诉我小区里的化粪池有很多安全隐患，后来一排摸，全区还有1900多个化粪池，出乎我的意料。

因此，我们下定决心：本届区委区政府到要把全区剩余的6300多户不成套公房基本改造完成，每年建设精品小区不少于100万平方米，全力支持有条件的老公房小区加装电梯，在全区10个街道镇推进垃圾分类定时定点投放试点，启动化粪池改造，力争全区90%左右的小区实现入室盗窃“零发案”……

转变作风，要敢于走到情况复杂矛盾尖锐的地方去。

2月1日，我专门到区信访办去接待了两位信访群众。群众反映的是他们住房东边新造了一栋商务楼，夏天墙面反射阳光给他们带来很多不便。经了解，虽然各项建设手续都合法合规，但站在周边群众的立场来考虑，说明我们对有些细节考虑不周，必须妥善解决。类似这样的矛盾和问题，我们还有不少，大调研不能光看“盆景”，要多看一些“洼地”。有些长期积累的问题不能“绕道走”，要敢于去“碰一碰”，积极寻找突破口。