近日，市交通管理部门对本市15条轨道交通线路运营服务的乘客满意度进行了测评，结果显示：10号线、磁浮线和12号线的排名位列前三；总体满意度低于87%的线路有两条，分别为1号线和16号线，其中16号线以85.62%垫底。

　　轨道交通运营服务乘客满意度测评是根据上海市城市交通行业管理部门的要求，在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开的。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。

　　测评显示，去年乘客总体满意度每季度均有稳步提升，从第一季度（87.28%）至第四季度（87.67%）提升了0.39%，全年服务质量趋于稳定。

　　从15条线路的测评情况来看，第四季度，有8条线路的评价结果高于总体水平，10号线、磁浮线和12号线的排名位列前三。此外7条线路的评分则低于总体水平，1号线、16号线排名靠后。

　　磁浮线和16号线终点站都设在龙阳路站，两个车站相邻。记者了解到，磁浮线站台上，乘客上下车井然有序，而16号线往往是在车辆停站后，车内乘客还没有下车，站台上的乘客就蜂拥往车厢里挤，组织客流疏导不力，再加上早晚高峰时段的拥挤，影响了乘客体验度的提升。

　　在最新一季的测评中，乘客对上海地铁“车况站貌”方面的评价较上季度有了一定幅度的下降，尤其在“车辆清洁（地板、门窗、外观）”方面的评价最低，仅为79.94%。

    车辆整洁程度是乘客在乘坐轨道交通时最能直观感受的方面，会直接影响乘客对上海轨道交通服务的整体印象。市交通管理部门希望相关单位进一步加强车辆内外的保洁工作，切实提升乘客的出行体验。