“我的离休医疗证地段医院信息有误，不能看病了”、 “我们老同志身体状况不是很好，行动不是很方便，2017年你们及时将新党章及习总书记的讲话精神送到我们老同志的家中，2018年可否这样做？”“我们老同志虽然退休了，还是很关心区里的工作，建议定期传达黄浦区情及黄浦民政工作开展的相关情况……”“我们独居老年人上下楼比较困难，这方面有没有好的措施？”。

上述问题和建议是区民政局在开展春节走访慰问困难群众时所收集。2018年1月起，局党委书记、局长唐瀛中同志带队，对100多名区困难居民、局“双结对”群众、局离退休生病干部、困难党员分别进行了走访慰问，走访前，还通过电话、个别访谈、座谈等形式慰问各类老人200余人。每逢春节等重大节日和高温季节上门走访慰问是我们区民政局一贯坚持的一项重要工作，通过上门走访了解困难群众的思想、生活、身体等情况，并听取意见，为困难老人解决一些实际困难。

此次走访慰问活动，区民政局在坚持传统的基础上，贯彻了“三个结合”：一是贯彻问计和问需相结合。领会开门搞调研的精神，将走访慰问活动与全市开展的大调研活动结合起来，不带问题下去，不设调研方向，俯下身子，坐下去，唠唠嗑，拉家常，问冷暖，充分聆听困难党员群众的意见和建议，把群众反映的所有问题都“带上来”。二是贯彻发现问题、解决问题导向相结合。对收集上来的问题、意见和建议，由局主要领导召开专题会议，认真找问题、想办法、分解任务，将问题一一布置至各对口业务科室，能解决的问题即知即改，无法立即解决的，明确时间节点分步实施解决，对相关建议做好归纳整理。三是贯彻有求必应、应必有复相结合。及时收集群众的呼声，第一时间回应群众的期盼，走下去，听心声，给答复，应需求。针对离休干部陈莉反映离休干部医疗证与地段医院登记信息有误，不能看病的问题，局主要领导第一时间和相关部门沟通，派专人至家中取旧证、送新证，两个工作日就解决了问题。针对老年人上下楼困难的问题，研究指导各街道采取多种形式解决老年人“爬楼难”问题，一是加装扶手，方便老人上下楼；二是安装折叠歇脚登解决老年人持续爬楼困难；三是加大对“爬楼机”的宣传力度，为残疾人、老年人、大重病患者等提供“上下楼”专业服务；四是指导相关街道继续同房管部门协商，共同推动加装小型电梯的可行性研究实施。

区民政局开展大调研活动共分6个调研小组，将对涉及的下属事业单位、业务指导单位（街道、居委会）和局主管的社会组织、行业管理单位（养老机构、长者照顾之家）、执法监管单位（社会组织）、服务对象（低保、双拥优抚对象、婚登当事人、安徽下放户、离退休老干部、困难老人）等共约1100家单位、20多万服务对象开展多种形式调研，实行调研对象的全覆盖，坚持问计和问需相结合，坚持发现问题、解决问题为导向，坚持有求必应、有应必复的工作理念，第一时间回应群众的期盼。