去年我区的消费投诉集中在哪些行业？日前，区消保委发布了2017年区消费投诉情况，统计数据显示，去年，区消保委共受理咨询、投诉3895件，其中咨询230件，投诉3665件，比2016年上升27.3%。这些投诉中，消保委成功处理3225件，成功率将近90%，为消费者挽回经济损失780.49万元。交通工具、通讯及计算机类产品等领域的商品服务成为投诉热点，教育培训、文化娱乐投诉增幅较大。
　　服务类投诉中，食宿、文化娱乐投诉最多。据统计，去年我区食宿、文化娱乐投诉259件，同比增长约74%，客观上体现出了人民群众对美好生活的需求同发展不平衡、不充分之间的矛盾。其中，健身类投诉一直居高不下，健身房虚假宣传、单方违约的现象严重，个别商家甚至圈钱后随即跑路，给消费者带来较大的损失。市民钟先生在2017年上半年办理了大学城地铁站附近某健身中心价值2400元的健身年卡，然而才到11月份，该健身中心因为资金链断裂而闭门歇业，不但拖欠员工工资，也没有给办卡的客户退款，钟先生的健身卡还有4个月未使用，只能打了水漂。区消保委提醒消费者，办卡前，首先应核实健身中心的资质、经营状态，选择规模大、设备齐全、信誉好的企业；要根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失；此外应明确约定服务内容，如服务有效期、退转卡条款等。
　　教育培训服务投诉增幅非常大，由2016年的93件，上升至2017年的229件，增幅为146%，这也充分说明该行业乱象亟待整治。据悉，传统培训投诉包括两大类，一类是资格考试类，包括语言、会计、计算机等内容。此类消费者主要是为了提高学习成绩或职业技能，多为大众消费者；另一类是经营管理类，包括成功学、金融学等高端课程。此类消费者一般为公司高管或企业老板，消费金额很高，动辄数万元，且培训时间较短。两大类投诉的共同点为培训效果达不到期望值，退费遇阻，合同往往存在不公平条款。因此消费者在签订合同时要仔细阅读条款，特别是涉及课程安排、对应师资、退费流程的条款，往往藏着猫腻。此外，随着互联网的发展，在线教育成为新的投诉热点，其存在收费偏高、质量不一、退费较难等问题，更需要消费者冷静、理性消费。
　　预付卡问题依旧是“重灾区”。“几乎是一个月换一个老板，消费者卡里余额不能正常使用，要重新再充值才能用。”沈女士办理了江学路上某理发店的预付卡，但是不到半年时间，店铺几经易手，沈女士再次来到店中消费时付款受阻。店员要求重新充值才能使用原卡中的金额，沈女士则认为店铺的转让与消费者无关，消费者的权利不应该受到影响。“还好本来充的金额也不多，现在卡里也就剩下几十元，不然损失就大了。”由于理发消费是刚需，所以经过协商后，沈女士决定再充值200元，正好够支付自己本次的烫发消费，还可以享受预付卡打折优惠。“以后我不会在卡里充值超过500元，风险太大。”沈女士坦言。区消保委表示，预付卡一般分两种，一种是向政府部门备案过的大企业发行的预付卡，此类卡因监管严格，投诉相对较少；另一类是没有备案过的美容美发卡、洗车卡、儿童乐园卡等各种用途的预付卡，目前市场上以第二类预付卡居多，此类投诉也较多。投诉中，消费者的争议表现在合同有效期限不明确，限制消费者转卡、退卡权利和收取高额手续费等。区消保委建议消费者慎重办理各种预付型消费卡，特别是金额较大时，一定要仔细阅读合同。