解决一场消费纠纷，在很多市民眼里是一件“耗时耗力”的事情。而如今，市民们有了消费纠纷不用上法院，就能得到专业的司法帮助。日前，虹口区人民法院成立了全市首家消费纠纷在线调解示范点，联手区消费者权益保护委员会，高效妥善解决市民的消费烦恼，打造良好的服务品牌。
消费纠纷在线调解
“煤气灶老是熄火，用起来一点勿方便，沟通了很多次，修也修勿好，我想加点钞票换个别的型号。”近日，在位于乍浦路490号的虹口区消费者权益保护委员会办公楼内，灶具购买人李女士正在与灶具生产商对话。与以往不同的是，调解本次消费纠纷的主持人——虹口区人民法院诉调对接中心人民调解员贾海泳，是通过网络的形式对双方所争议的问题进行释法析理。
李女士的灶具自购买以来一直不能正常使用，几次与厂商沟通都没能成功，无奈之下，李女士投诉到了虹口区消保委。恰逢虹口区人民法院与区消保委正在试点消费纠纷在线调解平台，李女士立刻选择了这种新方法。经过双方各自举证和意见阐释后，人民调解员给出了建议，李女士最终与灶具生产商达成了调解方案，由生产商在调解协议达成的次日，更换灶具并送货上门安装，届时李女士支付差价款600元即可。李女士对在线调解的新方式很满意，她表示，不用去法院就能有法官帮忙做调解，省时又高效，真是一举两得。
虹口区人民法院工作人员介绍，在线调解消费纠纷平台主要是为了让市民能够更省力地化解消费纠纷，市民与厂商不用亲自前往法院，只要在有设备与网络的地方，通过PC端或移动APP就能在线接受法院调解，调解类型既包括传统消费纠纷，也包括金融消费纠纷等。消费纠纷在线调解不仅让调解环节变得简便，也让一部分当事人减轻了精神压力。
矛盾纠纷就地解决
近年来，虹口区人民法院不断健全多元化纠纷化解机制，为群众带来“看得见的公正”和“感受得到的高效”。不仅设立了针对消费领域的远程视频调解平台，还在曲阳路街道设立了多元化纠纷解决示范点，运用信息化技术手段，让居民在家门口即可获得专业的法律咨询、司法信息和司法服务。
十年前，秀秀从江西来上海打工，与同在上海的沈某结婚生子。后来，双方因感情不和，经法院调解后离婚，孩子随秀秀生活，由男方支付孩子抚养费每月500元。多年后，孩子渐渐长大，但沈某的抚养费却时断时续，且已不能满足孩子日益增长的生活教育开支。秀秀无奈来到法院咨询，社区法官对抚养费问题进行了解释，并引导她向区妇联调解中心、区法律援助中心申请帮助。
虹口区妇联调解中心受理了秀秀的申请后，联系了孩子的父亲沈某。经工作人员解释，沈某同意增加抚养费，但表示需要通过司法确认。然而，秀秀表示目前经济已捉襟见肘，而且孩子在老家，亟待她照顾，希望问题能够快速解决，在工作人员的建议下，秀秀申请了远程人民调解。
在曲阳路街道多元化纠纷解决示范点内，人民调解员在区人民法院通过上海法院在线调解平台，对该起抚养费纠纷进行了远程视频调解。区妇联家事调解员、曲阳路街道司法所工作人员现场协助。最终，沈某同意每月增加抚养费至800元，前后不到半个小时，就完成了从诉前调解到司法确认的整个诉讼流程。