会上，杜劲松听取了网格中心关于“12345”市民服务热线、网格长队伍建设、网格监督员管理体制、网格化信息平台几个方面在目前工作开展中存在的难点及相关对策。他对“12345”市民服务热线的中先行联系率、实际解决率和市民满意率提出了相关问题。他提出，在先行联系过程中，是否将电话联系的时间和内容等证据记录在案；在实际解决过程中，处置部门是否存在“推、拖、差”的现象；在整体工作过程中，对于个别“重复来电”的市民是否采取了心理疏导机制，来进一步提高市民满意率。

他建议，一是“12345”市民服务热线承办过程中要有一套合理且科学的工作制度，对处置部门要有一定的标准和监督考核机制；二是网格长要采取正向+反向考核相结合，在日常巡查中既要有主动发现的能力，也要承担未发现重大安全隐患的责任倒究，对连续几年考核排名落后的网格长采取末位淘汰机制；三是网格监督员的归口虽在市容协管队，但年终部分的福利待遇以网格中心的绩效考核为准。

王金其汇报现阶段网格化综合管理中心工作开展中存在的难点问题及相应的对策建议。他表示，下阶段我中心将拟定一份处置部门关于“12345”市民服务热线转办单的工作制度，统一标准，进一步提高实际解决率和市民满意率，力争2018年先行联系率达到100%。同时，加强网格长队伍的培训和考核制度，完善网格监督员队伍的管理体制，为提高网格平台的案件数量和质量提供有效的抓手。