成效明显感动长留

自石泉路街道“五违四必”整治工作正式打响后，石泉新村第一居委会书记郑晓军的脚步便没有停下过。“简单粗暴地强拆是对老百姓的不负责任。”她说，沟通协商是解决拆违问题的首选方法，要让老百姓真正从内心认可拆违远比一拆了之更重要。

存量违建成挑战

“我们已经封了破墙开门50余处，拆除违建20余处。”谈起目前的拆违进度，郑晓军疲惫的脸上露出欣慰的笑容。换在几个月前，她想都不敢想。

“违建的存在制约了小区的发展，硬件、软件问题都是后话，不解决违建这些问题更没法解决。”作为居委会书记，违建问题多年来困扰着郑晓军。由于过去拆违工作中没能对部分“钉子户”实施拆除，小区居民跟风现象严重。“有一家原先在屋顶上搭了个违建，我们没能拆掉，边上几户人家一看没人管自己也搭，一个月之后屋顶上就变成了4处违建。”周围居民频繁对此提出抗议，居委会很困惑,如何才能根治这类“老大难”问题。

几个月前，得知街道要开展“五违四必”整治工作，期待和担心两种情绪在郑晓军心中纠缠。“期盼是因为这些年一直在探索怎么拆违，压力是考虑到小区面积大，违建多，且房龄很多都是五六十年代的，有些违建存在了快50年了，历史遗留问题不好解决。”

根据街道工作安排，8月31日前要完成石泉一村等7个小区的违建拆除，并做好收尾工作。面对艰巨的任务，郑晓军只能硬着头皮上，着手上门派发宣传单。

居民送钥匙请缨“首拆”

刚开始上门沟通拆违工作时，郑晓军有些迷茫。“一开始上门发宣传单的时候，也碰到过不配合的，很多人的想法很简单，别人不拆我为什么要拆。”为了顺利开展拆违工作，寻找第一户愿意配合的居民成了关键。

据郑晓军介绍，在前期上门发送宣传告知单的时候，有一户家有精神疾病人的居民当场哭了出来，“两兄弟都住在医院，精神比较敏感，反应也会比普通人大一点。”实际上，这户人家的违建问题并不大，只是天井里破墙开了个门，只需把门封上即可。她随后带着街道工作人员一同上门进行沟通。

沟通过程中，兄弟俩提出，封门后没人帮他们将空调移到墙外，并表示水管坏了需要修。街道工作人员二话没说就应允帮他们解决问题。“听到我们答应了要求，他们的表情一下就变了，并且当场就把家里钥匙交给了我们，让我们第二天来施工。”7月14日，石泉一村正式启动拆违的首日，施工人员便顺利封上了6处破窗开门，其中就包括这户“送钥匙”的居民。这次经历让郑晓军深刻体会只有帮老百姓解决后顾之忧，他们才能真正打心眼里认同。

居民赠西瓜赞人性化工作

拆违工作虽然辛苦，也不乏感动。在前往一户楼组长家中沟通违建事宜时发现，这家两位老人都80多岁,有一位还是无保老人。房间清一色朝北，完全晒不到阳光，通风也很差，为了解决困难，这位阿姨在空地上封起一道围墙，用来晾晒衣服。在收到拆违告知书后，他们思想上有顾虑，违法建筑违法，是肯定的，政府会不会强行拆除？阿姨说：“自己知道违建不合法，也愿意带头拆，但是家里面真的困难，总要有个地方晒晒衣服的。”拆除后破坏了原本的装修结构，水和电怎么办？违建一旦拆除了，非机动车乱停放到自家窗下怎么办？拆违工作组主动上门，分析了违建情况，提出了人性化的拆违方案，答应帮助老人将水电等接通，不会干扰到他们的正常生活；街道工作人员承诺安装一个飘窗，解决乱停车和晾晒的问题，答应老人们在他们整理好之后开始拆违。听了这个方案，阿姨悬着的心终于放下了,并表示同意拆除。

阿姨临走前问了句：“你们居委会早上有人吗？我说每天都有人值班的。”让郑晓军没想到的是，第二天一早，这位阿姨就送了十个西瓜到居委会。“我们拆了她的违建，她还给我们送西瓜，其实我们挺不好意思的。”但阿姨却坚持：你们为了老百姓的工作这么辛苦，工作又这么人性化，都是应该的。

郑晓军说，自己已经在社区工作了27年，此次负责拆违工作，背后也少不了家人的支持。现在完成节点提前了，离8月20日的节点仅有近9天的时间，她表示，目前工作正在逐步推进，自己一定会努力啃下后续的硬骨头，还居民们一个优质的生活环境。