市光一村第一居民区的电话响了，工作人员像往常一样拎起电话。

喂，居委会吗？我现在失业了，家庭经济陷入困境，想办理低保手续，该提供哪些凭证？

电话说不清楚，你看这样行不行，我先上门了解下详情。

行，辛苦你了，我的门牌号码是……

上述电话中，打来电话的是殷行居民区工作督导组的志愿督导员。目的是为了测试居委干部电话接听率、应答态度与业务能力。

殷行居民区工作督导组始建于2012年9月，初衷是为了加强基层党组织和干部队伍建设，及时了解掌握居民区“两委”班子建设情况和工作动态，切实加强与居民区干部的思想交流沟通，帮助解决基层工作中的难点，不断夯实社区党建基础。

优中选优　组建传递温暖的团队

居民区工作督导组现任组长童文明曾是企业党组织书记、副厂长，有11年居民区党总支书记经验；7名志愿者中有二级支部书记、党代表、业委会主任、消防队队长，团队平均年龄63岁。他们恪守“督导并举，以导为主”的工作原则，发扬“钉钉子精神”，发挥“督、查、推”、“传、帮、带”的作用。

创新载体　“三重”工作法成效显著

心系社区、不忘初心、坚持创新是居民区工作督导组的不懈追求。在督导组常规督查已成惯例的基础上，近两年又开辟“三重”工作法。

一是把握“重大节点”，直接参与年中、年末两次居民区“两委”班子干部述职与群众满意度测评，全程监督会议程序，会后及时上报信息。其中，督导组的反馈意见是考核任用的重要依据。

二是督查“重点项目”，确保居民区自治项目在阳光下运作，确保规范操作。

三是开展“重要谈话”， 与居民区“两委”班子成员谈心谈话17次，指明存在的问题，提出整改的建议。

扩大成果　“专题监督”可圈可点

除“三重”工作外，2017年居民区工作督导组完成“两学一做”、“党的十九大精神的学习贯彻情况”、“支部品牌项目”等22项专题督查、形成46份书面材料，为街道党工委进一步加强居民区党组织建设提供了一手信息。