真如镇街道真光新村第七小区与真光新村第九小区是一对“邻居”，两个小区之间仅仅相隔了一条金汤路，很多住在真光七小区的孩子都会从真光九小区里经过，去一路之隔的金洲小学上学，也有很多住在真光九的老年居民会通过真光七小区，去真光路上的真光公园锻炼身体，休养生息。

由于当初统一拆迁分配，两个小区内居住了许多兄弟姐妹、亲戚朋友。之前，因为两个小区的拆违工作不同步，造成了一些居民的疑惑与误解。为了更好地开展拆违工作，达到“1+1>2”的效果，8 月7 日，真光七、真光九联合拆违工作组正式成立，工作组设立在金汤路59 弄16 号。两个小区统一拆违工作思路，互相交流工作方法，双方互通有无，齐头并进。到最后，甚至有居民自己劝说自己亲戚拆违，还有的居民从激烈反对，到主动追着书记问“何时拆我家”；两个小区的居民感情也更加深厚了。

真光新村第七小区：锲而不舍真心为民

开展拆违工作期间，真光七居民区党支部书记龚顺美和拆违工作人员便放弃休息时间，错时入户与居民进行沟通协商，“白+黑”“5+2”，从早上7点至晚上10点，几乎没有一刻停歇，多跑一家是一家，有时水也顾不上喝。白天里、黑夜中都有书记、主任与社工在小区奔走忙碌的身影，踩破脚后跟，磨破嘴皮子，锲而不舍、耐心细致地与居民沟通。

作为一个1995 年建成的老式小区，许多居民住房面积都非常有限。有的一室一厅居民将天井封掉，在客厅、卧室、天井里各放一张床。“拆违必将对部分居民的生活造成一定影响。”龚顺美说，小小的屋檐下，

可能同时住着三代人，可能生活有一定困难。拆违工作组成员换位思考，主动为他们送去一份温暖、一份关怀，安抚他们的情绪，寻找资源和政策，尽可能获得居民的支持和理解。

联合工作组成立后的第一户业主的拆违工作，许多居民都在观望着。“我们也没特意挑人家，还是按照以前楼号的顺序拆到哪家就开始哪家。”龚顺美说，她和工作人员上门后与这户业主——一对老夫妻进行沟通。由于真光七小区之前宣传拆违声势浩大，所以两位老人非常配合。随后，两位老人表示能否将天井顶上一个漏水的地方麻烦拆违的师傅修一修，每逢下雨，天井顶部就有潮湿发霉的迹象。拆违当天，施工师傅爬上天井顶上查看了一番，反映说是一个很小的洞，补起来很方便。两位老人生活上的不便得以解决。

龚顺美表示，拆违工作的顺利开展，离不开拆违施工师傅的热心与细心。有户居民之前装修的时候剩下了几块瓷砖，一直没有扔掉。这次拆违后，裸露着赤裸裸的水泥，非常不好看。居民在师傅拆违工作结束后，询问师傅能否帮忙砌几块瓷砖，师傅非常爽快地就答应了。

“其实，我们拆违工作组每一位成员的一举一动，你是不是真心为他们着想，居民们都看着，夸夸其谈、纸上谈兵是没有用的。”龚顺美说，这户居民对拆违工作非常满意，还主动向周围的邻居解释、宣传拆违政策。

真光新村第九小区：换位思考以情动人

真光九小区是一个名副其实的老小区，房子老，居民也老。小区里面80岁以上老人有两百多位，99岁以上的老人有两位。“我为小区取名 ‘阳光玖苑’，要将真光九建设成适合老年人居住的宜居小区。”真光九居民区党支部书记徐建芬表示。在走访入户的过程中，拆违工作人员也碰到过居民的不理解和抵抗情绪，面对诸多问题，书记、主任、社工与城管反复磋商，建立“一户一档” ，针对不同情况，分别处理。“我们认真倾听、耐心解释，讲政策的同时也换位思考，帮助居民一起解决拆违后可能遇到的各类问题。”徐建芬说，有户居民表现比较极端，得知自己家的违建要被拆除之后，这户居民带着95岁的老母亲、带着一瓶汽油来到了居委会办公室。

“说实话，刚开始我是吃了一惊。”徐建芬说，随后她马上镇定下来，推心置腹地与这户居民讲解拆违政策，拆违具体步骤。“我能够理解这户居民为什么这样做，所以我没有强硬地站在她的对立面和她交流。” 在耐心与这户居民沟通后，居民终于放下了自己的执念，认清拆违形势， 答应配合拆违。

小区里一位 80多岁的阿婆，白天喜欢坐在家门口和老伙伴们聊天，但是一连几天都看不见她人。徐建芬询问后得知，原来是当阿婆知道要拆除她家的违建后，心情很不好，甚至犯了心脏病入院了。他儿子主动前往居委会表示支持拆违工作。 “我们得知后很感动。” 徐建芬说， 拆违工作结束后居委会干部带着鲜花水果前去医院看望阿婆，阿婆和她的家人表示：没想到，拆违拆出感情了。

经历了拆违工作后，居民感到与居委会的感情更近了，大家更能理解彼此了。有一户居民向徐建芬说：“被拆户笑脸相迎，居委会干部工作又做得很到位，太好了，小区再也不是以前的模样了，人心都变好了。”

以情化人，拆违签约率持续上升，不少居民开始主动提出配合拆违， 让 “五违四必”工作获得了一定的成效。截至目前，在联合工作组办公室的墙上，一户户已经拆除的违建都被贴上了红色的“五角星”，已有五十多个，对于接下来的 “硬骨头”，徐建芬表示一定会攻坚克难。