新桥镇社区事务受理服务中心近日收到一份特殊的新年礼物——一封来自居民游女士的感谢信。游女士在信中对该中心工作人员“想群众之所想，急群众之所急”的贴心服务表达了诚挚的谢意。
　　据游女士回忆，春节前的一天，她早早地来到新桥镇社区事务受理服务中心，想赶在医保缴费的截止日期为女儿办理少儿医保续保缴费。“我也不想这么晚才来，但是没办法，我刚刚拿到居住证积分通知单，积分满了才可以办孩子医保，所以只能赶在最后的日期交了。”游女士说。
　　临近年底，正值该中心各项业务受理高峰期，再加上当日又是今年居保集中参保的最后一天，大厅里面人满为患。作为教师的游女士心想着办完事还要赶回学校给孩子们上课，可是女儿的医保也要按时续缴，看着长长的队伍，情急之下她向咨询台工作人员宋光平求助，宋光平随即通过志愿者找到了大厅受理科负责人何叶。何叶接到工作人员的求助，经过一番耐心询问后，了解到游女士的难处。何叶向游女士解释大厅此阶段的忙碌现象希望得到理解，并告诉游女士这项业务并不能即时办理完毕，需要先做登记，待区医保审核通过后才能缴费。“来办事的居民肯定每个人都有难处，心里都很着急。”何叶说，“越是忙碌的情况下我们越需要秩序和规则，不可能随意打乱排队顺序。”但考虑到游女士确实有难处，在征求游女士的意见后，何叶拿出“应急预案”，收下其填好的表格、身份证件和孩子参保的相关材料，她利用午休时间自己作为受托人将孩子的医保登记好，之后由医保条线专员沈丽萍立即将信息传送至区医保进行加急审核。
　　当天下午3时左右，确保审核通过后再将费用缴纳完成，何叶将收费票据的回执照片传给了游女士，让她心里踏实，最后通知她尽快来中心取走身份证及其他相关材料。在工作人员的义务帮助下，不仅没耽误工作，还给孩子顺利办好了医保，这样的经历让游女士既意外又感动，她说：真的是太人“性化了，对他们来说可能只是举手之劳，但是对办事的居民来说就是雪中送炭，谢谢他们。”