刚刚过去的春节黄金周，松江区消费投诉情况较为平稳，未出现群体性及突发性事件。2月4日至10日，区消保委共受理咨询、投诉14件，其中投诉13件，比去年同期的11件略有上升。
　　从投诉类别来看，商品类投诉为8件，占全部投诉的61.54％。其余为服务类投诉。食品销售经营者和手机门店仍然是投诉热点。食品类投诉中，1件是因为春节期间外卖未进行配送，且未给予消费者退单退款处理，导致消费者投诉。同时，个别食品销售经营者要求消费者安装其自有app，注册成为其会员方可消费，但消费者不知情，排队后无法消费而投诉。而手机类投诉中，基本集中在售前承诺的机型或服务，消费者购买后发现门店未完全兑现承诺或对承诺理解有误。在1件影院投诉中，宣称的放映时间为18：40，实际影院未按时播映，多播放了约10分钟的广告，直到18：51才播放正片，涉嫌侵害了消费者的知情权。
　　这类投诉再次表明，商家需进一步增强诚信经营意识，自觉履行承诺或约定，并做好对消费者的解释说明工作，确保节日期间及时化解争议。区消保委提醒消费者，消费前应看清服务条款，对经营者的口头承诺应以书面形式固定下来，消费时应充分考虑节假日因素，提前与商家做好沟通，以免产生纠纷。
　　区消保委提醒，目前上海正全力打响包括“上海服务”在内的“四大品牌”，无论酒店或是超市，都应积极提升自身服务质量，特别是在春节期间，多换位思考，第一时间妥善处理纠纷，避免矛盾升级。此外，因涉及安全等因素，消费者有必要了解入住宾馆的相关规定，配合宾馆做好身份证信息登记等事项。