为切实做好春节假期旅游质监工作，确保广大游客度过一个欢乐、祥和的新春佳节，市旅游质监所严格按照市文化和旅游局的要求和统一部署，为国内外游客提供旅游维权“一站式服务”。针对游客在旅游过程中遇到的服务质量问题及纠纷，值班人员热情接待、妥善应对，依法处置，及时化解，努力为广大游客营造了一个舒心、安全、文明、有序的旅游环境。
一是加强全员值班值守制度，认真、及时、有效地处理游客投诉，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件，严格落实假日期间所领导带班和值班制度，确保信息畅通、反应迅速。
二是严格落实信息报送制度，利用市旅游质监所的信息化系统，分别于除夕、初二、初三、初五、初六对假期的投诉信息进行梳理和汇总，形成《春节假期旅游投诉动态日报》，确保及时、准确地报送有关统计信息。