农行上海黄浦打浦支行帮助老年客户兑付18年前老存单
2018-1-11 9:58:00发布50次查看
2018年1月2日，新年的第一个工作日，两位年迈的客户拿着一张18年前金额为9600元整的存单来到农行上海黄浦打浦支行寻求帮助。经了解，老夫妻俩在搬家时无意中翻出一张开立于1999年末的老存单，当时开户行为农行上海卢湾支行泰康所。老人一直居住在打浦桥街道，因此认为打浦支行就是以前的泰康所。
由于经过十几年，支行机构几经变革和撤并，经柜员细心查询后，发现该存单归属地为农行静安区昌平路支行，老夫妻俩一听要跑到那么远的地方去取存单，想想天气又冷，腿脚又不方便，顿时慌了神。大堂经理杨莹一边安抚老人，一边向网点行长助理徐丰义寻求帮助。在外开会的行长助理徐丰义了解情况后，会后第一时间赶回打浦支行，协调好相关业务，驱车带领客户前往目的地。
当来到系统内所留地址时发现，只有自助银行没有营业网点，徐丰义第一时间安抚两位老人失落的心情，并在瑟瑟寒风中继续寻找附近网点。于是，徐丰义带着两位老人找到了附近的一家营业网点，是农行静安安远路支行而并非昌平路支行，询问大堂经理得知需要到农行静安西康路支行办理。历经周折、几经辗转，冒着严寒，徐丰义陪同两位老人来到西康路支行，在网点员工的协助下，顺利办妥了存单兑付业务。
老人对农行的优质服务以及徐丰义的热情帮助连连赞赏，并写下一封感谢信，表扬徐丰义助人为乐，急客户所急，想客户所想，是一个全心全意为客户服务的好青年。
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