元旦期间上海市工商局受理消费投诉举报呈现三个特点
2018-1-9 10:33:00发布61次查看
2018年元旦假日期间，上海市工商局共受理消费者投诉举报348件，同比基本持平，解答咨询141人次。上海市工商局受理消费投诉举报呈现三个特点：
一是互联网服务投诉较集中，涉及网游、网购等服务争议。假日期间，12315中心接到互联网服务类投诉33件，主要反映网络游戏服务争议、网购平台服务纠纷及家用宽带运行不畅等。
二是服装鞋帽、家居用品、餐饮住宿等投诉有所增长。服装鞋帽类投诉31件、家居用品类投诉26件、餐饮住宿类投诉24件，同比增幅均在30%以上。主要反映服装鞋帽和家居用品标签规范、广告用语和餐饮住宿服务爽约等问题。
三是售后服务类投诉比重有所上升。从投诉涉及问题看，假日期间，涉及经营者售后服务问题投诉占投诉总量56%，同比提高7个百分点；涉及消费合同履行问题、广告宣传问题分别占21%和12%；涉及产品质量问题占11%，同比有所下降。经营者售后服务延宕失约等仍是节假日消费投诉重点，部分领域服务供给效率品质与消费者需求和体验尚有落差。
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