浦东新区城市运行综合管理月度绩效公示啦！本次公示的是2018年11月绩效。
公示中浦东各街镇、委办局、管委会、直属公司的热线工单满意率、解决率；网格工单先行发现率、质量等都有分别的红榜和黑棒，还有综合绩效的排名，一起来看看吧↓
绩效单项指标情况
热线工单满意率
热线工单解决率
网格工单先行发现率
网格工单质量
综合绩效月度评估排名表
城运案例毁绿占绿引民忧民主自治破难题
市民多次向市民服务热线反映，位于航头镇大型居住区的瑞雅苑北门两侧绿化带内有乱停车现象，导致绿化损毁严重且秩序混乱，希望政府部门核查后予以解决。
接到投诉后，航头镇城运分中心深入勘查。据了解，开发商将瑞雅苑周边商铺由居民住宅改变为商业设施，导致商铺与绿地、主干道间无通道，形成了有铺无路的困局。随着居民大量入住及商业的经营发展，该处绿地乱停车问题逐步暴露出来，针对毁绿占绿的投诉越来越多。
为此，航头镇镇党委决定依托鹤沙航城社区中心环境自治委、和谐委、平安委等社区自治组织，形成由镇资产管理公司负责商铺通道建设及绿地围栏封闭工作，并采取措施补足业主绿化。同时，制定原有绿地修复养护及后期环境长效分责协同管理的治理方案。目前该绿地治理工作已全面付诸实施，彻底根治了困扰小区居民、、商铺业主的烦心事，赢得了大家的一致赞许。
张江精细化管理待开发土地
市民多次向市民服务热线反映，已归高科技园区所有、已征收的待开发土地成为违法建筑、偷倒渣土、私自种菜的“温床”，存在安全隐患且影响市容环境。
因诉求人反映地点不详，张江镇通过智能巡屏和大数据分析比对，发现金科路华夏中路东北角与绿化带连接处有块空地存在疑似诉求人所描述的现象，镇处置部门迅速实地踏勘土地性质和权属，持续开展综合执法，累计出动250人次，清运3000余吨垃圾，实现快速彻底销项。
同时，针对区域内待开发土地存在责任管理“盲点”和长效管理“难点”问题，举一反三，查找监管盲区，制定长效管理机制，新建高空全景探头和移动式监控，织密织牢“人防+技防”的立体式管理网，确保待开发土地管理常态长效，提高了市民的满意度和获得感。
装修擅改房屋结构联勤联动站责令整改
家住浦东大道691弄6楼的居民连续向市民服务热线反映，5楼业主装修时因调整房间结构将承重墙敲掉，给自己带来安全隐患，近三个月来连续向小区物业、居委会反映，小区物业会同居委会与5楼业主进行了沟通协商，并让对方写下承诺书。但该居民事后发现5楼业主没有整改到位，自己的居住环境仍存在安全隐患，希望管理部门查实后让5楼业主将承重墙恢复原状。
接到投诉后，陆家嘴街道梅园联勤联动站立即到现场核查相关情况。据了解，5楼业主破坏承重结构的地方有两处，属地物业曾给5楼业主开具了整改通知书，因未指明具体部位，5楼业主仅对其中一处进行了整改。梅园联勤联动站会同居委会、业委会当即召开现场会，责令5楼业主在规定时限内进行整改，并恢复原状。10天后，该诉件得到妥善处置，回访中，投诉人表示比较满意。
周浦康桥齐联手改善道路脏乱差
有市民向市民服务热线反映，上南路有一路段堆放着垃圾，环境脏乱差，对市民日常生活造成了严重影响。经核实，该路段为区级道路，位于周浦镇与康桥镇两镇交界处，原先由康桥镇负责日常保洁，但负责该路段的保洁公司已撤离，导致案件处置及保洁养护主体不明，造成多次退单。
2018年11月13日，针对这一情况，区城运中心会同两镇分管领导及相关职能部门前往现场勘察，明确此路段的市容环卫责任，将养护责任交付周浦镇宏南养护公司，相关工单派至周浦镇城运分中心处置。
随后，周浦镇主要领导会同康桥镇再次召开了协调会，明确相关考核监督机制和日常巡查机制，并向沿街商户、小区居民发放宣传告知单，引导市民遵守文明规范。该问题得以快速有效处置，附近居民交口称赞。