物业费涨价是老旧小区物业管理领域的一个敏感而无可回避的问题。
这个问题之所以难解决，是因为业主方和物业服务提供方立场总是不一样。
业主觉得，要先提高服务标准，再提高物业服务费！
而物业则认为，没有费用做支撑，如何提高服务质量？
这个问题虽然矛盾突出，但也并非解决不了甘泉路街道西部大楼小区。
在党组织的引领下“三位一体”共同努力，花了22天神速找到了破解之道——
物业年亏43万，服务怎么做得好？
西部大楼小区位于志丹路97弄，总建筑面积53000㎡，由4栋22层的住宅楼组成，共有业主604户，开发商是西部集团。从1997年交付起，就由上海威斯特物业经营有限公司接管。
多年来，物业公司一直面临亏损，按照物业方的统计，2017年整年的亏损达到43.05万元。
物业经理张毅说：
2006年，保安月工资400元，物业费是每月1.35元/平方米。12年后，保安月工资涨到了2420元，物业费仍收1.35元/平方米，多年来，企业一直亏损运营。
为了弥补亏损，威斯特物业只能通过减少人员配置、降低服务频次的方式来缩减成本，但与此同时也降低了小区物业的管理水平。
据业委会主任施楚法回忆，以前物管人员有41个，通过多次减员，如今只剩下26个人。
以前一个班次有4个保安，4栋大楼大堂也日夜有人值班，后面不仅人员减少了，巡查的频次减少了，连4栋大楼大堂的晚班也取消了，而且保洁力度也出现了不足。
业主说：“物业先提高服务标准，再提高物业服务费。”
物业则说：“先提高物业服务费，再提升服务质量。”
一个问题的两个方面似乎就这样成了解不开的“死结”
“三位一体”物管模式，松开这个死结，如何破解西部大楼的恶性循环，理顺居民、物业之间的关系？
志丹苑居民区党总支书记周昕说：
小区上调物业费，居民会怎么想？为了先了解这个问题，党总支做了细致的调研工作，深入了解了广大业主对物业服务质量及物业费调整的看法。绝大多数居民表示：因为成本上涨，物业费适当调整是可以理解的，但物业费上调后，物业服务质量要跟上去。
本着“物业提升服务质量、居民适当增加物业费”的定位，居民区党总支充分发挥党建引领作用，统筹协调居委会、威斯特物业、西部大楼业委会三方力量，成立了“西部大楼物业费调整工作小组”——以党总支书记为组长，居委会主任、业委会主任、物业经理为副组长，党支部书记、党员骨干等为成员，这项工作被纳入居委会2018年的主要工作之一。
经多次协商，明确了居委会、物业、业委会三方在实施方案时的职责，并最终确立了具体调价方案：
居民方的物业费由1.35元上调0.5元，物业方则必须保证收费标准保持5年不变，保安保洁管理人数不变。
提高专业设备投入，提升物业服务质量
施楚法说：
其实，在“上调多少金额比较合适”这个问题上，大家经过多次商议才确定。按照物业的想法，上调0.8元才能收支平衡。但居民觉得0.5元涨幅可以接受。居民们是这样算账的——按100㎡面积计算，如果物业费每月提高0.8元，居民一年得多掏960元，而每月提高0.5元则只需要多掏600元，经济压力不算大。
最终，业委会通过权衡，定下了0.5元方案。
方案正式启动前，西部大楼党支部委员潘顺发主动帮着做宣传。作为西部大楼《业主报》主编，他利用这个宣传小阵地，多次刊出有关物业费调价《告知书》等文章，将物业管理行业的现状调查和物业费收支情况客观地向业主摊牌，把尽可能的实际情况晒在阳光下。
把居民吐槽化为正能量，交出满意答卷
正式征询于去年6月8日启动，工作小组按照“三位一体”会议中商议好的工作策略，采取先易后难、逐步扩大的方法开展工作。
据周昕介绍：
经统计，西部大楼共有106名党员，他们党性强、能力强、作用强。
考虑到党员比例高的特点，党支部提议召开党员组织生活会，借此契机向党员分析小区物业费调价的实际状况，要求党员带头理解、配合调价工作方案，经过动员，果然取得了绝大多数党员的支持。其次是召开业主代表大会，最后争得24名业主代表的全票同意。
有了党员骨干、业委会成员、业主代表、楼组长这部分骨干人员做基础，工作小组又马上将工作人员分成两两一小组，开展上门逐户征询。考虑到白天在家的居民少，大家便放弃休息时间，在晚上开展征询工作。
有些业主不理解，说出来的话不好听。工作人员始终耐心诚恳相对，并将种种“吐槽”转化为正能量，传达给做物业公司，作为其今后改进服务的方向。这种工作方式取得了业主们的好感。
张毅说：
我记得最开始有户业主不同意涨物业费，甚至还鼓动其他业主也不要同意，我就不气馁，多次上门耐心听，还详细解释为什么涨、涨多少、涨了后能干什么。
正是他这种坚持不懈的努力，这户居民竟主动要求修改原先填写不同意的征询表。
工作小组还碰到一个难点：
业主中有67家出租户，也就是说11%人户分离，他们有的在外省市、还有的在国外，找不到人、打不通电话。
张毅说：
其实按照《物权法》的规定，只要户数过半和面积过半就可以通过调价方案。
早在去年6月15日，征询通过率就达到60.8%，但他觉得还不够，还想争取更多理解。于是工作小组继续奋战，对于那些多次电话联系无果的，发动群众，通过亲戚朋友等间接关系逐步取得联系.
最低限度，要保证每一户业主都知晓此事。
6月30日，同意上调物业费的户数82.36%，不同意的10.76%，弃权的6.88%。
新的方案，已于2019年1月1日起实施。
小区干净整洁
最近，物业公司干劲更足了，不仅是未来可调动资金比原来多了，更是因为得到了居民的理解。从去年9月起，物业已经开始行动，增设了4台灭火器，保安巡逻频次也增加了，并且每天安排1名保安在晚上10点至12点间逐层夜巡。
张毅说：“我们将尽最大努力，给居民一个满意的交代。”
让我们为他们点赞！