上海闵行消防优化“三项机制”提升窗口服务质量
2018-1-9 15:09:00发布74次查看
近日，上海闵行消防支队落实“三项机制”，以服务窗口为切入点，简化办事流程、提高服务效率、提升服务态度，为企业和群众建立起快捷、高效的消防办事平台。
落实办理机制。严格落实“首问负责、一次告知、限时办结、预约服务”等做法，一对一、面对面接受群众咨询，一次性告知业务所需手续及流程，让信息多跑路、让群众少跑腿，真正做到一站式服务。
树立高效模式。坚持“一窗式受理、一站式办公、一条龙服务”等模式，对前来办事的群众实行“有问必答、有答必应、有难必帮”，树立急事急办的意识,拉近与群众之间的距离，创造良好的执法服务环境。
加强内外监管。支队督查队定期深入各地窗口，开展明察暗访，并及时下发通报，提升窗口人员业务素质。对外设置征求意见箱，公布举报投诉电话，开展“微笑服务”、“一站式服务”，随时接受群众监督，形成内外立体监督管理机制。
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