兴业银行上海分行以专业服务助力 首届中国国际进口博览会
2019-1-21 14:06:00发布26次查看
兴业银行上海分行积极响应首届中国国际进口博览会相关要求，全面筹备，优化服务质效，做好展会期间金融保障工作。一是提升厅堂服务。树立“中国国际进口博览会，你我共助力”观念，加强窗口服务专业化培训，由礼仪讲师对一线员工进行专业服务指导与培训。展会期间开展“服务演练大比拼”员工活动，树立严标准、高目标，全面提升员工柜面服务质量，以优质的人性化服务提高顾客满意度。二是优化网点环境。全行80家所有网点营业厅均实行标准化管理，配备放大镜、老花镜、轮椅等特色便民服务设施，合理布设各类金融宣传材料、公示标识，打造整洁、便捷、安心、舒适的室内环境，确保ATM机、自助开卡机等智能机具正常运转，做好硬件设施保障。三是完善应急预案。确保行政值班、网点巡查检查、安全保卫等工作正常有序开展，落实对金融诈骗、客户突发疾病、防火防汛等紧急情况的应对流程演练。此外，高度重视展会期间强台风频发带来的恶劣天气影响，拉网式排查各类设施，对重点区域的设备进行检查加固、维护保养，做好安全保障。
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