东方网记者王佳妮1月18日报道：“叔叔阿姨，上下扶梯请紧握扶手，不要低头看手机。携带大件行李、使用手推车及行动不便的乘客请乘坐无障碍电梯……”今天下午，人民广场站音乐角传来的一阵童声引起不少乘客注意。
东方网记者从上海地铁获悉，“童声安全出行提示”等6项内容获评2019年上海地铁客运服务“金点子”奖项。未来，乘客或在13号线自然博物馆站听到这一“特殊”播报。
“自然博物馆站客流特点比较明显，儿童客流占比近8成。因此，我们希望通过一些方法能够更好地维护站内客流有序。”自然博物馆站站长徐卿在接受东方网记者采访时介绍，“金点子”的萌生源于一组英国某地铁站点的调查数据。“他们启用童声播报后，客伤率降低了50%。因此，我们结合站点客流特征，提出了这样一个想法。”徐卿表示，比起原先较为标准但略显刻板的传统广播，孩子的声音更容易吸引家长和幼儿的注意。“你刚才听到的那一段提示，是一个两岁半的小朋友录的，是不是很容易引起大家的注意？”
另一则“金点子”也引发不少乘客关注：智能全息信号墙。“通过架设在换乘通道、楼梯两侧的激光发射器，产生密集的激光束，由这些激光束形成一堵虚拟光墙，让乘客意识到此处无法通行。”上海地铁第四运营有限公司员工徐骏尧向东方网记者介绍了这一特殊的信号墙，“车站可以根据客流走向或是运营时刻表对虚拟信号墙进行设置，让乘客按照车站设计的路线行走或是换乘。”
为何会想到这个“金点子”？徐骏尧告诉东方网记者，目前，上海地铁一些大型换乘车站大多数使用固定栏杆、移动栏杆等设备进行限流，这些限流设备日常消耗及损坏率较高。此外，路网内各换乘车站均有换乘通道，由十字或是t字型换乘楼梯连接，有些不熟悉站点情况的旅客经常会不清楚如何走，较为不便。“有了这面信号墙，对于乘客而言，怎么走就非常清楚，一目了然。”
东方网记者从上海地铁获悉，此次评选出来的“金点子”分别为：智能机器人、童声安全出行提示、“宝宝要抱抱”婴儿座椅、智能全息信号墙、轻便腰带助力优质服务、服务热线智慧在线客服，这些创意设想均来自广大地铁员工的奇思妙想，未来或将运用于路网实际运营中。