现代职工工作节奏紧张，工作、生活压力都比过去增加不少。当前，职工不仅关注自身的身体健康，心理健康也成为他们关注的重点。作为白领较为集聚的城区，长宁区职工的心理健康问题也是长宁区职工服务中心所关注的重点之一。面对日益增加的职工心理方面的问题咨询，长宁区职工服务中心决定开展试点，在全区职工中选择了心理压力较大的城管执法大队，通过长宁区总工会与长宁区建交工会、长宁区城管执法局工会进行会商，在城管执法大队中开展心理危机的应急与维护性干预，对存在心理问题的职工进行矫正，对于尚未有心理问题的职工进行预防。通过完善的事前体检、分类干预及针对性讲座等举措，长宁区职工服务中心有效改善了城管大队职工的心理健康。目前，该做法已经在城管大队形成品牌，并逐渐扩散到更多行业。

三级预防试点心理危机干预

干预的第一步首先需要了解，针对区内城管执法大队的所有职工，长宁区职工服务中心使用心理评测中的抑郁自评量表、焦虑自评量表、卡特尔16种人格因素问卷等评测方法对职工进行了综合性心理测评，发放问卷320份，评测结果中有3成职工无抑郁风险，其余职工或多或少有一定的抑郁风险。通过这份评测，长宁区职工服务中心发现城管职工确实在心理健康方面有风险，必须及时提供专业的矫正。

为此，职工服务中心采取三级预防模式进行应对。一级为预防，是对一般员工提供心理健康讲座以增进个人心理健康。二级为介入与改变，针对濒临偏差行为及适应困难的职工，提供专业的心理咨询，让这些职工能够针对危机进行调试，做出早期改变。三级为复原，针对偏差行为及严重适应困难的职工，由服务中心联合专业力量，进行专业矫正辅导及身心康复，以提高职工对环境的再适应。“这部分职工主要采取的是一对一心理咨询，为了能够更好提供支援，由长宁区总工会出资购买了心理电话咨询卡。通过较为私密的电话咨询，能够更准确掌握这些职工的现状，有助于他们认识危机，尽快恢复心理平衡，掌握正确应对危机的策略。”

针对性矫正预防齐头并进

除了针对单个职工的心理测评与分级干预外，长宁区职工服务中心也结合长宁城管队伍的现状，为重点疏导人群提供有针对性的讲座，讲座邀请心理学专家，分层分类进行讲座。针对压力普遍更大，同时责任也更大的中层以上职工，服务中心开展了“危机干预策略”讲座，使他们了解职工异常心理的识别与应对。同时，开展了“沟通与协调”、“管理心理学”等课程，帮助他们加深对管理的认知，更好控制与发现问题。

针对全体职工，服务中心则具体开展“情绪与压力管理”、“家庭关系”、“睡眠管理”、“沟通与协调”等内容的心理讲座和辅导，帮助职工认识压力，学习情绪的管理、家庭关系的处理、沟通技巧等技术，更好处理工作生活中的人际关系，合理解决冲突。

效果显著形成品牌扩散效应

通过针对个体职工的心理测评以及针对全体职工的分类讲座，有效改善了区内城管职工的心理问题，据区职工服务中心统计，重度抑郁风险人群下降18.3%，中度、轻度抑郁风险人群均有所下降。

“随着社会经济的发展，工作节奏加快，职工由于工作、生活产生心理问题的情况越来越普遍。通过针对城管大队职工的分析和干预，我们体会到心理健康的重要性，也认识到通过科学方法为职工提供心理服务的必要性。”长宁区职工服务中心负责人表示，关心职工心理问题、维护职工的心理健康也是工会工作的一项重要内容。职工服务中心除了宣传心理健康知识的同时，也在尝试引进心理服务项目，通过专业的心理组织和人员为职工化解心理问题。“目前，在我们的牵头下城管大队已第二年开展关于职工心理健康方面的疏导，我们也在尝试将这个经验传递到更多行业，关注更多职工的心理健康，营造和谐稳定的社会生活、工作环境。”