据黄浦区消息：1月8日下午，黄浦区召开一网通办工作推进会议。区委副书记、区长巢克俭就做好2019年黄浦区一网通办工作提要求。区委常委、副区长陈卓夫主持会议。
　　巢克俭在会上强调，一要提高站位，充分认识一网通办工作的重要意义，全面落实本市一网通办工作的各项新要求。二要聚焦重点环节，切实提升黄浦一网通办工作水平和实效。三要加强组织领导，强化执行力，确保各项工作部署落地见效。
　　记者从区府办了解到，自去年4月上海市一网通办改革方案出台以来，黄浦区加快推进一网通办建设，结合区域特点，积极为打通堵点、深度服务开展探索尝试，凸显一网通办黄浦特色。其中，店小二主题式服务和一网通办自助服务区的相关经验及做法获得了各方认可，得到企业、市民的积极评价。
　　去年8月24日，黄浦区店小二主题式服务，在一网通办总门户上线试运行。目前，主题式服务覆盖金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业，跨部门、跨领域打包整合相关经营许可，有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程，充分借鉴网购服务模式，推出智能帮办引导、机器人解答、在线政务客服、政务购物车等功能，努力为企业提供一目了然、一看就懂的服务功能。
　　其中，智能帮办引导能够通过实时捕捉用户的当前操作，进行智能分析，提供手把手的操作引导和帮办服务。机器人解答依托政务服务知识库，运用大数据技术，24小时在线为群众、企业答疑解惑。在线政务客服借鉴了电商互动机制，由经验丰富的后台办理工作人员充当商家客服，实时解答企业的各类疑问。政务购物车效仿网购的操作方式，用户将各类许可服务事项作为商品添加至购物车后，可前往一网通办平台集中办理，并实时掌握办理进度。
　　此外，黄浦区还打造了全市首个一网通办自助服务区。按照线下服从、服务线上的原则，设置综合咨询服务、集成智能办理、自助机服务、线下互动体验、温馨休憩等五大功能区，去年11月13日正式启用，实现由线下大厅窗口式面对面的办事模式向线上平台休闲式不见面新模式转变，进一步提升企业办事的体验感、获得感和满意度。
　　记者了解到，今年，黄浦在不折不扣完成规定动作的同时，还将持续推进网上办事的主动性和智能化，让市民办事更快更好更便捷。同时，依托市数据共享交换体系，按照总体规划、分步实施的原则，全面实施区大数据平台建设，更好承接一网通办及六大基础库落地数据，形成市区联动、数据互补的数据交换共享机制。此外，还将提升行政服务中心服务能级、深化行政审批制度改革、拓展电子证照应用场景，为市民提供更便捷服务。