原标题:舒适堡私教推销课程套路很深
图片说明:涉事的舒适堡华盛广场店/晨报记者 张佳琪
2018年9月8日,高女士跟往常一样在舒适堡华盛广场店锻炼身体时,私人教练林教练给她介绍了另一位“来头很大”的马教练。马教练对高女士进行一番“检查”后,说高女士存在很多问题,而且已出现长短腿现象,如果任其发展,后果不堪设想!
见高女士很着急,马教练开始推荐起总价11万元的私教课程。在林教练和马教练的力荐下,高女士用支付宝付了3万元定金,不料,合同签完字后,这3万元定金却变成了购课费用。高女士发现问题后,当即要求退款,却遭遇了种种阻碍。
私人教练每节课4000元
2016年,高女士因为腰部疾患深受折磨,工作时每坐两小时就想找个地方躺下休息一下,急性发作时在床上躺了一周不能下床,这样的情况连续出现了两次,高女士有点怕了。到医院去检查时,医生说,这个毛病也没什么好的治疗办法,主要是加强核心肌群锻炼,特别是腰背部肌群的锻炼。
2016年7月27日,高女士在舒适堡黄浦店买了117500元的私教课程,共47节课。不过,高女士大部分时间都是在舒适堡华盛广场店锻炼。到了2018年8月31日,课程剩下不多了,林教练开始不停地向高女士推销课程。“我抵不住他一再相求,就买了1万元的课程,单价400元,共25节课。”可这还没完。2018年9月8日,林教练又向她介绍了一位自称系香港来的资深培训师马教练。
交谈中,马教练自称跟香港某知名男歌星非常熟悉。在对高女士一番检查后,马教练说,高女士的问题非常多,说了一大串高女士听不懂的专业术语。令高女士印象深刻的是,马教练称,高女士已经出现了长短腿现象,也就是两条腿不一样长,如再不纠正,后果不堪设想。
高女士说,当时她感到非常紧张,不过马教练告诉她,只要跟着他训练,问题都能解决。“马教练随后开出了11万元的训练课程。林教练也附和说,马教练人很好,一般会员都要4000元/节,给我可以打折到2500元/节。”
在马教练和林教练的轮流游说下,高女士犹豫了,问能否先少买一些课程,试试效果,对方说不行,这个课程只有打包买,才有2500元/节的优惠价格。“马教练跟我说,等你躺在床上不能动了,想花钱也没用了!”高女士说,两人还当场给她看了一大堆其他会员花4000元/节的购课记录。
随后,马教练提出让高女士先付3万元定金。高女士回忆称,在签合同时,马教练和林教练一边东扯西扯不停地和她说话,一边让她签字,“我根本都没来得及看合同”。
4次签了31600元的课
付款后,高女士才发现签的不是定金合同,3万元其实是课程费用(2500元/节,共计12节),“也就是说,他们把我的定金当课程费收走了!我立刻提出异议,要求退款。”高女士称,马教练当时就翻脸了,说‘姐,这不是开玩笑吗?你前面签合同时咋不看’,马教练也说,我退课要损失6000元,让我先回去,说这个月肯定能处理好。”
回家后,高女士思前想后,觉得还是有问题。2018年9月16日,她向舒适堡华盛广场店提出,退回2018年8月31日购课的1万元和2018年9月8日支付的3万元,总计4万元。
“当时,林教练跟我说,让我只退3万元,前面的1万元不能退,否则公司会开除他。”林女士说,在林教练的恳求下,她同意了他的建议:自己先正常“签课”,然后由林教练把她的课程转给其他顾客,这样一来,高女士也不损失,林教练的工作也保住了。
于是,高女士分别于2018年9月16日、18日、22日、23日进行了4次电子签课。“每次签课时,我都与前台和林教练再三确认,不要搞错,签的是刚买的1万元新课(单价400元/节)。每次林教练都会说,“姐,你放心,不会错的!”
等到第4次签课时,高女士复核了纸质版签课记录,发现对方竟给她签了16次课:4次1万元合同的课程(单价400元/节),还有12次是签的购于2016年的老课(单价2500元/节),“等于让我4次签了31600元的课程”!
对此,林教练称是签错了。双方随即发生争执。舒适堡华盛广场店副经理吴经理出面解决,承诺月底退还1万元,另3万元(12节2500元)的课程由相等资质的来福士门店资深教练代课,但需另付一些费用,高女士没有同意。黄浦店又找来一名舒姓教练代课,高女士发现对方不是资深教练,也拒绝了。
[事件进展]
两名涉事教练已离开舒适堡
2018年11月1日上午,记者联系舒适堡客服安某,对方了解情况后,表示将尽快跟进处理高女士的投诉。至于高女士陈述的相关情况是否属实,安某始终没有回应。
当晚,舒适堡与高女士达成退款协议,包括2016年购买的、但没有用完的课程费用在内,总共退还高女士75000元。从去年11月1日开始,高女士陆续收到舒适堡的退款,直到今年1月3日,退款全部到账。
那么,高女士的腿到底是不是一样长?教练马教练又是如何检测出来的?马教练收取的11万元究竟是用于纠正长短腿的费用,还是提供体能训练或康复训练的费用?
昨日下午,记者来到舒适堡华盛广场店了解情况,并针对此事询问了该门店前台接待人员:
前台:该赔的不是都赔掉了吗?还来说什么?
新闻晨报:“马教练是怎么测出高女士长短腿的?我想见一下马教练。”
前台:马教练已经辞职了。
新闻晨报:林教练呢?
前台:被辞退了。
新闻晨报:因为高女士这件事被辞退的吗?
前台:是的。
新闻晨报:您贵姓?
前台:你说我姓什么我就姓什么。