东方网1月7日消息：“上海人社”app，是上海市人社局自主开发的优秀创新发展品牌项目，作为市人社公共服务平台的两大支柱之一，为深化“放管服”改革发挥了积极作用。
在市人社局大调研过程中，有不少业务部门和服务对象针对“上海人社”app的完善，提出诸多建议，为此，市人社局积极响应群众呼声，从两大方面推进“上海人社”app的建设完善。
图片说明：“上海人社”app截图
以需求为导向，以百姓堵点为重点，丰富“上海人社”app办事功能
为满足婴幼儿、中小学生、大学生和高龄老人在线缴费的需求，2018年11月，“2019年度居保个人续保缴费”和“2019年度居保亲友续保缴费”功能正式上线，截至12月25日缴费结束日，共有104217人通过app进行缴费；为解决“外来人员购房”中五年连续缴费记录查询诉求，“上海人社”app新增“历年缴费查询”功能，用户可在app上提出申请，3天后即可查看个人历年缴费明细和补缴退帐明细（时间跨度从2011年至今）；为配合第三代社保卡建设，“上海人社”app2018年还新增“电子社保卡申请”功能，截至目前，已成功申请677张电子社保卡；为解决百项堵点问题中“不能网上申请就业创业证”问题，上海市人社局紧急开发了“就业创业证申请”功能，已有2395人通过app进行申请。
据统计，截至11月底，“上海人社”app已拥有包括公共招聘、社会保险、城乡居保、医保、职业资格、失业保险、公共实训、人才积分、人事考试、专家服务、网上调解等板块，功能数达168个，下载量达360万左右。其中，2018年全年开发上线新功能就有62个。
以技术手段优化服务，提升用户体验度和满意度
2018年5月、6月，为提升服务质量，上海市人社局采用新的应用技术，对“上海人社”app进行升级改造，简化发布流程，大幅提高了系统上线速度，减少老百姓重复下载安装的麻烦；同时，市人社局对app首页功能进行了调整，将功能调整划分为“我的应用”“最新上线”“热点推荐”三大功能区域，用户可在首页自由设置感兴趣的功能模块，建立个性化功能菜单；首页用户提醒新功能同时上线，做到群众自助“点餐”和政府“端菜”有机结合，让服务更方便更快捷。同时，开启“刷脸”认证模式，采用ca多源认证技术，在原有支付宝账户实名认证基础上，新增了人脸识别认证和银行卡实名认证，结合窗口实名认证和自助一体机认证两种线下认证方式，实现了线上线下多渠道、多手段认证，目前已有600万用户。正在建设的ca数字软证书系统，今后将以各类在线经办业务为主，提供“亲民”服务渠道，实现“一机在手”，随时、随地、随身享受服务的目标。