2018年是实施《上海市住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划（2018-2020）》的第一年。为提升住宅小区运行安全水平、改善住宅小区公共管理秩序、促进住宅小区环境整洁给出了明确行动目标。
管理好社区，需要“三驾马车”拧成合力，但在日常运行过程当中，最容易“掉链子”的往往是物业这匹“马”。
针对这一现象，嘉定菊园新区结合大调研大走访活动，走进物业公司、社区居民家中，深挖问题症结，探索物业管理新举措。
主要存在以下问题
业主对物管不满意，各类投诉较多。2018年，菊园新区房管所共收到各类投诉及网格化维修1207件，主要集中在房屋质量问题、停车管理及收费、公用设施设备维修等方面。
物管能力参差不齐,员工素质不一。菊园新区辖区内共有物业公司24家，规模有大有小，管理理念、管理水平存在差距，从业员工素质不一。
物管服务单一面窄，品质有待提升。随着生活水平的提高，居民不再只满足于保安、保洁、绿化等单一面窄的基本服务内容，需要更为丰富多元的服务。
双方缺乏沟通渠道，抵触时有发生。多数业主对《物业管理条例》知之甚少，对物业公司的服务要求往往超出合理范围，甚至对物业缴费有抵触情绪。
针对这些问题，菊园新区以“匠心”待“初心”，通过一系列创新举措，寓精细管理于精准服务，“绣”出菊园品牌，实现“有质生活”的美好愿景。
组建物业联盟提升服务能级
菊园新区房管所以胜竹路党建分中心为试点，通过党建引领，聚力物业联盟，现已汇聚19家物业公司。探索“4321机制”，即围绕一个核心理念，鼓励物业企业之间的区域化联盟，从人员技术、服务理念、文化活动等层面着手，建立培训交流、专家会诊、党员先锋、活动共享四项制度，提供安全关怀、房屋义诊、阅读分享三项服务，成立“党员先锋队”和“积极分子示范队”两支队伍，实现资源共享，加强社区基础服务。
倡导四大管理模式：
阳光透明模式。发挥业主、审计公司的监督力度，规范透明物业服务行为。
争先创优模式。通过物业技能比武，表彰具有“工匠精神”的专业人才，激发物业人学技术、钻业务、练技能的热情。
红色先锋模式。开展特色鲜明的党员示范活动，形成党员带动员工、奉献社区的良好氛围，全年各物业公司累计上门为352户孤寡老人、困难家庭提供安全关怀服务。
传帮带教模式。开展师徒结对活动，分享工作经验和沟通技巧，发挥行业专家“传、帮、带”作用。
搭建“家系列”平台实现精准服务“家系列”是菊园新区在2018年推出的全新项目，从硬件建设和文化宣传两方面打造宜居家园。
“家驿站”让社区有温度。在旭辉锦庭小区成功试点，采用物业公司出资建设、业主自行选课、义工志愿加入、社会组织共同参与的模式，通过丰富的活动形式营造健康的生活环境和高品质的邻里圈层氛围。
“家课堂”架起沟通桥梁。先后举办“家门口的徐虎”“秉初心·做服务匠人”“聚焦身边事·传递维权正能量”三场“家课堂”活动，邀请业委会、物业公司、居委会、热心业主等共同参与，在聚焦民生关注、倾听“大家”声音中集思广益，共话社区精细管理。
深化物业大客服品牌创新特色服务
“漂流书亭”书香满园。年内相继在住宅小区、商务楼宇新建10座漂流书亭，配套流动书车送书服务，增添社区文化气息。
门岗标准化持续推进。通过打造“简洁规范、便民实用、独具特色”的菊园式门岗，进一步改善物业服务作业窗口形象。
“战备仓”试点建设。作为全市首家社区综合安全保障应急战备仓库，嘉邦社区禹洲华庭小区的战备仓库，包含停水停电、防台防汛、防寒除雪、消防应急、应急救护五大功能，为社区安全做好应急储备。
美丽楼道展现风采。通过楼道建设引导广大业主自觉投身文明创建，以小楼道展现大风采。全年完成30个楼道建设，形成了如万科金色领域37号“和谐童趣楼组”、泰宸雅苑二期15号“园艺楼道”等各具特色的楼道。