据《劳动报》报道，整合杨高、上南、金高、南汇四家公交企业服务热线的功能。浦东公交客户服务平台近日正式成立，50216666市民服务热线同步开通启用，接受广大市民来电咨询。
新成立的浦东公交客户服务平台整合了杨高、上南、金高、南汇四家公交企业服务热线的功能，由浦东公交成立了统一的综合性客户服务平台。
新客户服务平台为市民乘客提供了两种诉求表达途径，一是通过拨打浦东公交“50216666市民服务热线”，由专职客服人员为乘客提供专业的问询解答以及各类投诉的初步受理，并在7个工作日内核实并将处理结果电话回复告知乘客。平台共有岗位人员12名，设置5个工作席位，采用轮班形式，实现“24小时”热线接听及回复服务；同步开通浦东公交微信公众号“服务热线”功能，对各类公交营运的意见和建议进行“线上”反馈，根据乘客要求回复方式进行回复。此外，乘客在通过电话或微信表达诉求后，还可对客服（服务）人员的服务态度开展满意度评价。
浦东公交负责人表示，通过统一客户服务平台，开通市民服务热线，主动接受市民监督，强化自身服务监管，为市民乘客提供更好的出行服务。