原标题：沪上公立医疗机构病人满意度上升
　　东方网1月3日消息：据《劳动报》报道，昨天，2018年“上海市公立医疗机构病人满意度调查”报告发布。数据显示，去年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，均高于2017年。过去反映最集中的厕所问题，经过一年治理有明显提升。
　　看病先预约好评度近9成
　　随着预约方式多样化和病人对门诊预约接受度提高，门诊预约率不断增加。2018年上海市公立医疗机构门诊病人预约率为30.18%，与2017年（29.88%）无显著差异。门诊病人对“医院提供多渠道的预约方式”的满意率达到89.67%。被调查门诊病人的主要预约方式为现场预约（34.81%）、微信/支付宝/app等移动端预约（32.67%）和互联网预约（17.63%），其他还包括电话/短信预约（6.19%）、家庭医生预约（1.55%）、诊间预约（7.06%）和其他方式（如病房预约等）（0.08%）。
　　全市三级综合性医院和专科医院门诊病人在医院逗留时间等于或大于2小时的比例分别为59.62%和65.45%；在医院逗留时间等于或大于4小时的比例分别为12.72%和17.84%，均高于2017年。2018年三级医院门诊医生初始诊疗时间的平均值为4.76分钟，中位数为4分钟，少于2017年（平均值为6.71分钟，中位数为5分钟）。
　　优秀市级综合医院代表、上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院院长周嘉介绍，2018年院门诊量突破280万，成为上海三甲医院中门诊量增长最大的医院。医院推行挂号收费通柜服务、全门诊预约，2018年移动支付已占18.7%，同时定期更新病人随手可拿的资料，自助机滚动视频介绍，帮助病人迅速找到就诊科室、快速分流病人。
　　厕所和食堂都有改善
　　曾经最让病人发愁的上厕所和吃饭问题，有了明显改观。
　　病人对“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”的满意率（83.77%），比2017年有明显提高；二级医院和社区卫生服务中心住院病人对医院伙食满意率从2017年的75.00%和79.34%提升至2018年的81.87%和88.89%；社区卫生服务中心住院病人对病区营养餐供应的满意率也从2017年的86.52%提升至2018年的96.91%。
　　社区看病满意度最高
　　在2018年门诊病人总体满意率上，社区卫生服务中心最高（为95.74%），二级医院、三级综合性医院、三级专科医院分别为91.18%、87.48%和87.52%。在2018年住院病人总体满意率上，社区卫生服务中心为98.50%，二级医院为97.37%，三级综合性医院为96.99%，三级专科医院为96.47%，满意率差异不明显。
　　与2013年首次满意度调查相比，2018年门诊病人对医生主动提问、仔细检查、解答病人疑问、决定诊疗方案时考虑病人意见与状况，对门诊注射室护士服务有礼貌、操作熟练且注意保护病人隐私以及对医学影像检查人员服务有礼貌、能回答病人疑问并保护病人隐私的满意率，提高均超过了3个百分点；住院病人对进入病区时护士能主动接待以及对医院收费项目有醒目公示和收费账目清晰的满意率，分别提高了3.22和3.58个百分点。