浦东公交成立客户服务平台
2019-1-2 9:31:08发布92次查看
去年12月28日，在浦东公交成立十周年之际，浦东公交客户服务平台正式成立，并同步开通50216666市民服务热线，24小时接受市民来电咨询和监督。
新成立的浦东公交客户服务平台整合了公司下属杨高、上南、金高、南汇4家公交企业服务热线的功能。整合后的浦东公交客户服务平台共有岗位人员12名，采用轮班形式，24小时接听热线。
服务平台为市民提供了两种诉求表达途径，一是通过拨打浦东公交市民服务热线，由专职客服人员为乘客提供专业的问询解答以及初步受理各类投诉，在7个工作日内核实并将处理结果电话回复告知乘客；二是登录浦东公交微信公众号进入“服务热线”功能板块，市民可将关于各类公交营运的意见和建议进行线上反馈。
浦东公交负责人表示，下一步将继续优化线网，完善市、区两级大型居住社区的公交配套，优化自贸区、科学城等产业园区的公交线路布设，通过延伸调整、挂牌服务等举措，使市民出行更便捷、职工通勤更通畅；进一步提升线网运行效率，对受轨交开通后影响较大的线路进行合理缩线，对重复系数高、百公里人次低以及超长线路进行撤销、缩线、合并；通过减少重复线路和穿越性长线等方法，形成功能明确、层次清晰、相互协调、分担均衡的公交客运走廊体系。
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