责任与情怀
要进一步落实“楼长制”和“园长制”，打造好“店小二”式的服务体系，为企业提供更加贴心、精准、便捷的服务，做到“无事不扰、有事必解决”，真正实现企业的需求第一时间有人响应、企业的困难第一时间有人研究解决、企业的发展第一时间有人关心。要着力提升楼宇园区智能化水平，充分利用物联网等手段，构建综合管理服务平台，不断提升服务企业的能力。
——区委书记吴信宝
楼长制
●2018年5月，区委区政府正式下发《关于加快本区楼宇经济发展转型升级的实施意见》，在实施意见中明确提出“在符合条件的重点商务楼宇优先试行‘楼长制’，在试点运行的基础上，进一步改进工作方法，推动‘楼长制’全面推广”。
●5月至10月，区投促办通过召开四次“楼长制”工作推进会，先后推出四批商务楼宇实行“楼长制”。
●10月，本区对89幢重点商务楼宇全面实施“楼长制”。
●10月31日，虹口区重点商务楼宇“楼长制”工作推进会暨“重点楼宇发展联盟”揭牌仪式举行。
●12月14日，虹口区“楼长制”工作现场会在浦江国际金融广场举行。
园长制
●2018年6月，本区提出关于开展虹口产业园区“园长制”试点的工作方案。
●7月，各园长入驻试点园区，沟通“园长制”服务工作，明确园区服务需求。
●8月，区科委（园区办）牵头召开虹口区产业园区“园长制”工作推进会议，汇报“园长制”试点工作情况，明确园长职责与服务规范。并召开园区服务工作小组会议，区人保局、市场局等相关部门参加会议，研究和部署加强对“园长制”工作的支撑。
●9月，总结“园长制”试点工作经验，梳理全区现有48个产业园区的基本情况和产业特色，针对性地安排园长。
●10月，优选优用实现了虹口产业园区“园长制”全覆盖。区科委（园区办）举办园长安全生产和进博会安全保障培训。
●11月，本区召开“园长制”全覆盖部署会议，明确下一阶段“园长制”工作重点。
●12月，虹口区深化“园长制”工作现场推进会在智慧健康医疗产业园召开。
大事记
老楼宇不再“上楼难”
上海滩国际大厦建造于上世纪九十年代，由于硬件设施陈旧落后，电梯前有几十人排队等不便现象早已成为常态，难以较好地满足租户需求，楼宇面临入驻企业整体品质逐步下滑的问题。向区投资服务分中心寻求帮助后，分中心主任立刻率队上门开展指导，协助对楼宇硬件进行全方位、系统化改造，为广大企业租户优化办公环境。同时，围绕虹口区打造北外滩航运金融双重承载区的发展定位，帮助大厦调整租户结构，引进了一大批有良好发展前景的金融企业。截至目前，入驻上海滩国际大厦的金融企业占比已达60%，涵盖了券商（申万宏源）、公募基金（国融基金）、期货公司（天风期货）等一批整体品质高、运营稳定的优质企业，初步完成转型发展，在北外滩一众新型楼宇中占据一席之地。
帮人气剧院筑牢“防火墙”
在虹口成长起来的上海丝芭文化传媒集团有限公司，是首批入驻金融街海伦中心的企业之一，其下属的snh48星梦剧院，是一个为全国粉丝及周边市民提供服务的文化消费场所，人气很是旺盛。今年消防安全检查时，公司被告知说剧院存在消防安全隐患，责令其限期整改。由于剧院是在建成年代较早的嘉兴影剧院基础上装修而成，内部结构情况复杂，整改工作一度陷入困局，公司负责人随即向金融街海伦中心的“楼长室”寻求帮助。得知情况后，“楼长”第一时间与区消防部门沟通协调，请其委派专业人员一同上门开展指导，协助企业进行全方位、系统化改造。最终，在各方共同努力下，该公司如期完成整改工作，剧院筑牢了安全“防火墙”。
转型与创新
楼宇经济是虹口区域经济发展的重要支撑，是“保存量、稳增长、促转型”的重要抓手，更是有效提升全区经济“密度”的重要途径。近年来，区委、区政府积极贯彻落实市委、市政府关于全力打响上海“四大品牌”、率先推动经济高质量发展的总体部署，以优化营商环境为引领，依托虹口区位优势，聚焦服务功能和服务经济，着力发展楼宇经济，整合各方资源共同推进商务楼宇税收落地率和区域贡献度稳步提升，使楼宇经济成为我区经济发展的重要经济形态。
所谓“楼长制”，即由虹口各功能区管委会办公室主任分别担任所在区域楼宇的“总楼长”，各投资服务分中心主任（功能区相关分管领导）分别担任对口服务重点楼宇的“楼长”，由楼长牵头负责设立楼宇服务工作小组，协调楼宇招商引资和入驻企业服务具体工作。这是本区为有效发挥三大功能区“属地服务、区域统筹”的功能效应，当好企业“店小二”，切实打通服务企业“最后一公里”问题，提升企业服务精细化水平的又一新举措。
结合楼宇经营和发展现状，“楼长”将有针对性地制定楼宇属地服务方案，做到“一楼一策”，重点解决人才一站式服务、白领中午就餐难等问题；建立快速反应机制，对企业诉求，做到第一时间研究、协调、解决和答复。
“有困难就去508”
在“浦西第一高楼”白玉兰广场，“有困难就去508”是楼内不少企业负责人的口头禅，这个“508”正是大楼内“楼长室”的房间号。今年9月，刚迁入白玉兰广场办公的英国英士律师事务所（上海代表处）准备“落户”虹口，但公司负责人以前从未和虹口税务部门打过交道，不清楚办理税务迁移时需要准备哪些材料。抱着试一试的心态，公司负责人来到“508”说明情况，负责接待的工作人员不仅为其列出了所需材料清单，而且连找税务哪一个窗口都详细告知。“本来以为要去税务部门好几次，结果一次解决问题。”该负责人表示。
服务与提升
全面推广“楼长制”“园长制”，最主要的目的还是进一步优化营商环境，大力推动“四大品牌”建设的整体战略布局。要想企业所想、急企业所急，主动以更加贴心细致的服务，真正为企业排忧解难。
经过一段时间的探索，楼长、园长们多方听取企业需求，在全区各相关部门的通力协作下，努力为企业解决了一个又一个难题。
架起白领的“连心桥”
为了缓解企业白领们的工作生活压力，由区委组织部、区体育局主办，区企业服务局、上海奇欢体育活动策划有限公司承办的2018年上海城市业余联赛“虹口区楼宇白领运动会”，在楼宇林立、人流如织的虹口凯德龙之梦中心广场举行，并由金融街海伦中心、宝矿国际大厦等进行接力。现场设置了丰富的趣味项目和常规身体检查项目，来自龙之梦办公楼内的10支企业代表队参加了此次活动。
转型与创新
为了进一步优化本区的营商环境，使园区企业能安心主业和市场拓展，同时也为了更好地对接上海“四大品牌”建设，做实虹口三大功能区，打造虹口特色品牌产业园区，进一步提高虹口园区的高标准、精细化管理，2018年6月，区委区政府出台了《关于加快虹口产业园区转型升级和功能提升的实施意见》，要求开展虹口园区“园长制”试点工作。“园长制”的实行，拉近了政府与园区企业的服务距离，使企业不出园区就能解决各类困难。
帮企业解决“入驻难”问题
北外滩功能区在服务中心设“园长办公室”，组建“园长服务团队”，帮助企业直接对接市、区各类政策，并落实有关政务服务。每周由园长定时到园区的服务中心现场办公，开展集中受理、政策咨询等事项，集中解决园区业主和租客的装修布局、施工管理等问题，尤其是帮助解决新入驻各类疑难困惑。针对入驻企业的白领就餐需求，设置了价廉物美的白领就餐点。另外，通过园区办的支持和协调，将园区提前纳入手机信号覆盖区域，解决园区通信质量差的问题。
比如：对接虹口区航运企业扶持政策，帮助成立上海国和海运集团有限公司，完成注册及后续相关事项；对接区航运办，指导及配合国和海运至航运交易所海事局办证中心，办理船舶所有权证书、船舶国籍证书等相关行业证书，确保船舶的正常运行；对接区人社局举办企业扶持政策交流会，由虹口区就业促进中心对接各项人社政策，帮助国和海运梳理新集团成立的各项人事制度；对于国和海运的入驻装修，园区提供合理化建议和实施方案，解决客户上下水的工程需求，使客户拥有一个良好舒适的办公环境。
帮高科技企业解决“人才困扰”
上海中科润达医学检验实验室有限公司是张江虹口智慧医疗产业园的重点企业。作为体外诊断行业龙头企业的分公司中科润达，入驻之后陆续引入5家关联公司，包括核心企业中科润达医学检验实验室有限公司。
中科润达提出希望能携手共建以精准检验为主导、创新模式为特色、学术交流为平台的综合性医学检验实验室，发挥虹口区域检验中心功能，大力开展高端检测项目，并协助医改、服务居民，建立不同人群的功能检测和亚健康检测等。并希望解决园区人才公寓配套和落户政策等问题。
了解了企业的需求后，张江虹口智慧医疗产业园的园长及时寻求总园长的支持，第一时间协调与曲阳街道就业中心的工作人员取得联系，安排上门答疑及对接政策；同时要求相关单位和部门对重点企业，要重点关心、精细服务；并对中科润达提出的医疗体与检验中心的改革提议，向有关部门做了汇报，得到了积极地回应。
解决白领“就餐难”问题
张江虹口智慧健康医疗产业园位于中山北一路，虽然周边小餐饮店不少，但从园区步行过去，最近的也要至少10分钟。恰逢本区南中北三大功能区管委会成立，北部功能区管委会来到园区调研走访，不少企业反映了员工就餐难的问题。原本，企业只是建议在园区内引进餐饮企业。通过到其他园区去考察、学习经验后，园区最终决定结合自身特点，开设14小时不关门的园区食堂，彻底解决园区白领一日三餐的问题。
本着“让专业的人做专业的事”的原则，在管委会的协助下，园区运营方引进了一家在多个园区提供餐饮服务、较为大型的餐饮企业入驻，并经过管委会的协调，以园区运营方提供场地，该餐饮企业提供就餐服务的形式，解决园区内白领的就餐问题。
解决园区“停车难”问题
张江虹口智慧健康医疗产业园的前身是上海医药工业研究院，由于历史等原因，虽然在改造时做了充分挖掘，但园区仅有27个地面停车位，远远无法满足入驻企业的停车需求。面对企业的“停车难”问题，北部功能区管委会可谓是动足了脑筋，经过多方考察和选择，最终利用7号楼屋顶打造了一个立体式的停车场。就这样，园区内的停车位从原先仅27个增加至108个。“增加了停车位肯定是好事。这样客户来访时，就不用为没地方停车而苦恼了。对我们业务的提升肯定也有帮助。”海瀚云商负责人叶素针表示。
“楼长制”推行至今，已先后收集到反映人才、政策和周边环境等相关领域的问题215条，目前已积极协调解决了181个问题。为进一步增强楼宇企业的归属感和提高楼宇营商环境，区投促办和相关楼长单位还积极开展“组团服务进楼宇”活动，先后组织入驻企业开展集中培训、座谈会、主题讲座、现场咨询服务等楼宇服务专题系列活动共30次，涉及企业186家。
区企业服务局负责人表示，今后还将以党建助推楼宇发展，依托区域化党建建立党建服务站，加强政企党建共建和联建，定期开展楼宇党建活动，为楼宇企业发展提供持续动力。
然而，这还只是“园长”对接园区，开展精细化服务的开始。企业的问题一个个甩出，“园长”就要一个个化解。随着新能源车的普及，有企业提出园区能否增设带有充电装置的停车位；有企业员工长时间在实验室内工作，不方便收取快递，希望园区内能增设快递柜……目前，园区内的非机动车停车库即将动工建造，为增设新能源车充电装置，管委会已和安悦充电进行接洽，而快递柜也很快将出现在园区内。“园长制”推行至今，园长们已为园区企业解决了260余个遇到的各类问题。“店小二”的良好服务意识和热情服务态度，为改善虹口的营商环境起到了积极的作用。