“要让更多人享受到ai服务，最直接的方法就是让更多企业以简单、低成本的方式使用ai技术。”全球范围内，语音将成为下一代人机交互的新入口追求更自然的人机交互方式无疑已成为基本共识，国外微软、苹果、亚马逊，国内科大讯飞、腾讯、百度、阿里等企业，无一不在紧锣密鼓地推进对话系统智能语音的商业应用落地，然而中国的，鲜有人知道的是，一家中国的创业公司——小i机器人，早在10多年前便在人机交互ai语音领域开始做一名探路者。，小i机器人联合创始人、ceo朱频频认为，作为一项前沿技术领域，人工智能技术的发展需要基于诸多技术的支持和创新，是一个逐步积累和探索的过程，同时，市场对智能化技术的应用也需要一个由点到面的积累过程。
从2004年推出全球第一个聊天机器人开始，小i机器人一直专注于以自然语言处理为核心的人工智能技术的研发和产业应用，2006年，全球第一个运用在政府领域的上海科委中文智能客服机器人上线，经过12年的发展，小i机器人已经成为领先的人工智能技术和产业化平台供应商，服务领域包括通信、金融、政务、电商、医疗、制造等行业，积累了数千亿次的人机交互数据，在多个行业沉淀了超大规模的成为全球最大的中文语义库和领域知识库。
用让智能化应用智能语音填平“信息鸿沟”
“在即将来临的2-3年中，ai将成为增强人类能力的认知放大器，它会提高人类的能力，帮助你做的更快、更好、成本更低，而从长远的5-10年来看，ai将成为人类的‘守护天使’，替人类完成他们无法完成的任务。”今年9月17日的2018世界人工智能大会上，图灵奖获得者raj reddy指出，基于ai的语音智能识别将使全球30亿文盲和半文盲学会在新技术下与世界沟通，互联网的使用人数因此至少翻一番。
根据今年4月公布的 《世界电子商务报告》，在全球人数达76亿的今天，网民人数只有41.57亿人，互联网在让世界更平的同时，也拉大了“信息鸿沟”，而ai语音是彻底填平鸿沟的重要手段。另一方面，对于企业而言，用人工智能提供的智能化智能语音服务不仅可以扩大自己的用户群，更能大幅降低人力资源成本，提升用户体验。也正因如此，智能语音服务智能客服成为人工智能落地的第一代商用服务。
“会话系统智能机器人面临两大技术壁垒。首先是对于用户意思的准确理解，不同的人有不同的说话习惯，这就要求该系统在工作时，能够对接收到的语句进行语义分析，通过上下文关联、场景管理、个性化推理等过程对自然语言进行准确理解，而这个过程需要智能机器人在长期的交互过程中不断进化和完善。第二大壁垒为提供答案的后端知识库，该知识库并非数据的简单累积，它需要通过复杂的机制进行业务知识和语言知识的长期学习。这两大技术都需要长期的积累。”小i机器人联合创始人、董事长袁辉认为，目前国内外人工智能公司大多在通识型的ai上“用功”，而小i机器人选定的是另一条路——专业领域内的商业人工智能，类似某个领域的百晓生，这个方向一方面需要长期的知识积累，另一方面更容易落地商用，可以让更多的人能够用更便捷、快速的方式获得互联网服务，填平“信息鸿沟”。
全平台赋能ai时代
“您好，我是小招，我可以为您查账单、查明细、办分期等，请说出您要办理的业务？”
“帮我查一下账单？“
“您是要查本期账单，未出账单，历史账单，还是账单明细呢？“
“本期账单”
“好的，您的本期账单……”
今天，当你打电话给招行信用卡中心时，和你对话的电话机器人正是小i，作为人工智能技术及产业化平台供应商，小i机器人推出的智能语音机器人采用最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，可以为银行处理客服、催收、营销、回访等一系列应用场景，是目前银行业应用最为全面的智能热线系统，而这只是上知天文、下知地理的“百晓生小i”的一个“分身”。
从2006年为上海科委上线全球第一个运用在政府领域的中文智能客服机器人开始，小i机器人逐渐找到一条“生存之路”：为政府和企事业单位提供智能客服解决方案，有了数百家大型企业服务经验之后，服务范围逐渐扩大，智能知识库、服务机器人、咨询服务等等解决方案陆续成熟，应用也延伸至智慧城市、智慧金融、智慧医疗、智能办公、智能机器人、智能硬件、智能制造八大领域，可以帮助企业从无到有，从局部到整体，搭建以知识融合为基础的ai平台，以ai+企业、ai+行业，坚持用“ai+”赋能于各行各业，促传统产业升级，
“人工智能会变得跟空气和水一样，赋能所有的传统行业，”袁辉一直在思考的问题是，如何在自身创新能力和行业应用规模越来越大的同时，向更多领域输出ai技术与服务，带动更多行业伙伴共赢ai+时代。
2015年起，小i机器人逐步推出了多项合作伙伴支持计划，并推出了新一代智能bot开放平台，利用该平台，企业和开发者可轻松、快速搭建自己的对话机器人系统，随时开启自己的ai免费高速之旅。平台集成了小i的三大核心能力，支持智能客服场景的直接使用，智能营销、智能外呼、智能硬件等多种目前最常使用的不同类型应用场景，也将陆续开放。通过技术和资源的开放，激活ai时代最活跃的开发者潜力，从而使整个社会都能共享ai红利。
如今，小i在全国各地建了6个研发中心，小i的中文智能对话引擎已经进化到了第十代，电信运营商、银行、证券行业、保险行业、互联网金融、航空、机场、电商、汽车、3c、电力、直销、医药、医院、房地产、酒店、手机、物流、餐饮等各行各业都在小i机器人在为自己的客户服务。