东方网记者刘理12月14日报道：今天上午，上海市公安局发布了2018年以来公安机关打击防范电信网络诈骗的情况。据警方介绍，截至11月底，在种类繁多的电信网络诈骗方式中，发案数、案值综合排名前6名的分别是“冒充客服”、“冒充公检法”、“兼职及刷信誉”、“网络购物”、“假冒熟人及领导”、“贷款及理财”。其中，“冒充客服”类电信网络诈骗的发案占比超过20%。
　　警方表示公布了“冒充客服”类电信网络诈骗有几种常见手法，包括：冒充快递公司客服、保险公司理赔客服，并按对方要求点击钓鱼链接；冒充电商平台客服，商家客服，要求被害人添加了犯罪嫌疑人的三方软件；冒充金融监管机构、银行、网络借贷公司、订餐平台、车辆保险公司客服，指导被害人提供银行卡号、密码、短信验证码等信息后盗取被害人钱财，或添加被害人聊天软件、三方软件等软件进行退款、骗取钱财。
　　警方表示，冒充客服诈骗作案常有以下特征，犯罪嫌疑人常使用陌生手机号码，固定电话，聊天软件联系被害人。之后，犯罪嫌疑人要求被害人离开原交易平台或商家操作，与被害人互加聊天软件、三方支付等社交软件、发送钓鱼网站链接、二维码等方式进行退、赔款。
　　在被害人提供个人身份证号码、身份证照片、银行卡卡号、银行卡密码等重要信息之后，犯罪嫌疑人会要求被害人使用网络app借贷软件贷款到三方软件余额后再提现至自己银行卡后进行退、赔款。在这样的情况下，被害人在短时间内会按照犯罪嫌疑人的指导操作，若耽误时间就无法获得退、赔款，最后被骗取钱财。
　　警方表示，快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款，更不会要求被害人通过网络app软件贷款提现的形式进行退、赔款。同样，常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作。
　　警方提示，若市民遇到任何订单交易问题，请拨打商家预留的正规客服电话，切勿相信通过其他方式和你取得联系的人。同时，保护好个人的信息安全、不要随意在网站上泄露个人身份信息、家庭信息和各类订单信息，遇到链接不随意点击、遇到二维码不随意扫描、遇到电话不轻信。