市交通委员会指挥中心积极完成12328热线考核数据对接工作
2018-1-4 15:22:00发布69次查看
一是根据《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》对涉及三大块15项考核指标进行对照梳理，并按要求于11月底完成12319话务数据对接，确保电话受理相关指标数据的传送；二是会同12319平台及交通热线系统运维单位对交通部12328预演考评结果进行专题分析，对未达标指标进行数据测算与工作分析，并结合考核指标对咨询及时答复率、抽查回访率等工作提出完成指标；三是对12319热线平台提出加快完善及时答复满意率系统测评功能，以解决目前系统指标评分空项问题。
目前12319热线平台已有计划立项进行系统升级，对市交通委每年30余万件咨询即时答复服务进行满意度回访。
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