平安银行上海分行助力中国国际进口博览会 提升金融服务质量
2018-12-11 14:56:00发布61次查看
平安银行上海分行启动一系列中国国际进口博览会服务提升项目，通过优化窗口流程、改善服务细节，提高窗口服务质量。一是启动“每天进步一点点，成长足迹看得见”服务提升项目。通过分行每日发布一个服务提升主题，支行每日落地执行提升动作，分行次日复检的形式，将典范案例及时在行内进行分享，对服务问题及时做出警示。二是执行最新网点消保与服务标准，从网点服务环境、网点服务水平、厅堂服务管理水平、消费者权益保护等方面，调整网点布局、优化厅堂区域管理、强化全员服务规范，打造让客户满意舒适的软硬件环境。三是组织开展服务提升培训研讨会、理论学习提高班，参训人员包括各支行厅堂主管、内控经理、柜员及大堂经理，通过柜面制度学习、服务意识提高、业务素质改进，全面提升网点服务能力及厅堂人员技能水平。
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