“阿姨，车子还有三分钟就要发车，我来扶您上车。”近日，在公交嘉定北站，导乘员看了下时刻表立马上前搀扶老人上公交嘉定1路。老人告诉记者，每次来这乘车，导乘员看她行走不便，就会主动过来帮忙。11月28日，记者从嘉定交发集团获悉，公交嘉定北站被评为全区首个三星级公交服务站点。目前，嘉定公交已有15个站点获评星级服务站点，年底将达到25个。
“公交服务代表着一个城市的形象，我们正努力通过不断改善服务质量，来提升市民满意度。”嘉定交发集团相关负责人表示。2017年，嘉定公交公司在全市率先开展站点星级化管理，根据站点线路数量、站点规模、人员配备、管理水平进行打分，再根据分数高低评出一星级、二星级和三星级站点，综合评分在95分以上可获评三星级站点。
记者注意到，所有考评项目中，服务设施和服务品质的分数占比超过一半。在公交嘉定北站便民服务中心，市民可享受公交卡充值、天然气充值及失物招领等便民服务。市民张先生曾在车站丢失了一把“独苗”钥匙，如果找不到，光开锁、换锁就得花上七八百元。于是他抱着试一试的心情来到“中心”，没想到钥匙竟失而复得，让他很是欣喜。有一次，他乘车时捡到一只婴儿鞋，想到之前的经历，便及时将鞋放在了“中心”失物招领处，方便家长找回。
以前在这里乘车，由于缺乏母婴室，很多带宝宝外出的妈妈，经常陷入无处哺乳的困境。如今，公交嘉定北站公共厕所的全新亮相，解决了这些妈妈的烦恼。记者在现场看到，厕所旁边配有一个独立母婴室，配备热水、净水、婴儿护理台等设施。“家长可以在这里给宝宝冲奶粉、喂母乳和换尿不湿，环境整洁，且空间相对私密和温馨。”嘉定公交公司工作人员介绍，公厕除设置常规男女卫生间外，还设有第三卫生间，为行动有障碍者或协助行动不能自理者的亲人使用。同时，公厕还配备异味实时监测系统，当室内臭气强度达到3时，新风系统就会及时启动，为厕所提供新鲜的空气。市民在如厕后，还能对厕所进行满意度评价，督促保洁人员及时进行清扫，为乘客提供整洁、舒适的如厕环境。
值得一提的是，公交站还配备有劳动者港湾、驾驶员健康小屋。劳动者港湾内有微波炉、冰箱、书报架等，公交司乘人员、环卫工人、保洁工人等户外工作者均可在此休息。“休息时，可以坐下看会书报、喝喝茶放松一下，这样能更好地服务下个班次。”驾驶员张杰说。区中心医院医生还会定期到“健康小屋”为公交司乘人员提供职业病预防、心理疏导及健康咨询等服务。