2018年11月29日，法制网首页以《上海普陀“智慧法援”实现全监控零投诉》为题，深入报道了普陀区法律援助中心打造“普陀智慧法援”系统工作。
法律援助是我国公共法律服务体系的建设项目和帮扶贫弱的民生工程，在传播公平正义和化解社会矛盾方面起到了重要作用。为促进法律援助智能化、便利化，2014年以来，普陀区法援中心就先后建立了网站、微信平台、手机app，发布信息动态、公开援助条件、提供援助指引，为群众提供掌上咨询和在线申请服务，延伸了窗口申请的职能，实现网上初审。
2015年，普陀区法律援助中心还在上海全市率先委托信息公司开发了区法律援助案件办理质量全程监控系统并投入运用，通过系统化流程再造，对案件申请、受理、审批、指派、承办、结案、归档等各环节进行监控。
2017年，在既有的信息化应用基础上，普陀区法律援助中心将案件办理质量全程监控系统、微信平台、身份校验、资料下载等功能全部集中在中心网站的“法援在线”模块中，为承办律师和申请人在线完成操作提供便利，形成了网站、微信、管理系统与手机app互联互通的“普陀智慧法援”1.0版本。近两年来，通过“普陀智慧法援”1.0系统，共计办理法律援助案件3500余件，实现案件全程动态监控，案件质量有保证，受援人零投诉。
下一步，普陀区法律援助中心将对现有系统升级改造，对接上海市司法局法律援助服务平台，打造‘普陀智慧法援’2.0版本，以更便捷的形式、更优质的服务提升人民群众法治获得感和满意度。