光大银行上海分行“三打造” 全面推进“最美窗口”创建活动
2018-12-4 14:30:00发布59次查看
光大银行上海分行以“上海服务”品牌建设为契机，以“三打造”为抓手，全面推进“最美窗口”创建活动。一是打造整洁规范、温馨暖人的“最美窗口”服务环境。通过改造网点硬件设施，对辖内所有营业网点、自助银行的门楣招牌进行全面治理，提升厅堂物品摆放规范性，增添厅堂各功能区指示牌，为窗口提供便利、有序的服务夯实基础。二是打造素质过硬、形象优良的“最美窗口”服务队伍。制定全岗位、全步骤的标准化服务流程，根据标准化服务流程拍摄大堂服务示范录像，并通过内训师的队伍以内部培训、场景演练的形式将服务标准在全行落地，不断提高服务队伍综合素质。三是打造服务创新、便民高效的“最美窗口”服务品牌。通过优化对公开户流程，推广“四位一体”服务模式，实现“预约开户1小时内办结，现场开户1个半小时内完成”的工作目标，大幅提升业务办理效率。对私业务处理中，通过增设网点智能柜台、配备专职引导员，减少了客户等待时长，为智能机具使用的有效性和便利性提供充分保障。
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