家住康桥镇秀康居民区的季洪华，不久前通过“社区微管家”公众号捐了一些冬衣。“社区微管家”，是康桥镇在家门口服务体系建设中的一种尝试，首先在秀康居民区进行试点。

　　秀康居民区党支部书记严征介绍，通过“社区微管家”这个平台，居民的需求、意见与各种服务资源串联到一起，把服务从家门口延伸到了手掌上。

　　各种服务完备

　　打开“社区微管家”公众号，点击“便民服务”，页面显示出各种服务内容。“这就是我们以镇级职能部门配送的各类资源为依托，同时拓展辖区内特色资源，设立的‘社区微管家’公众号，居民有什么需求，都可以通过手机随时告诉我们。”严征说。

　　便民服务页面上，首先是“5+1”的个性化服务项目——“我要投诉”“我要报修”“我要订餐”“我要捐赠”“我要家政”和“我还要”。季洪华就是通过“我要捐赠”，将家里闲置的冬衣捐献了出来。“各个项目都有特定作用，例如‘我要报修’，居民如果有维修需求，通过公众号下单，居委会接单后，协调小区物业公司解决，若超出物业服务范围，则由镇里的应急维修中心负责处理。”严征说。

　　去年9月初的一个晚上，公众号接到了一份关于“我要报修”的单子，居委会联系物业公司上门，发现某居民家中天花板渗水脱落，可能是楼上漏水造成。物业人员马上与楼上业主取得联系，并关闭水阀进行抢修，避免了问题进一步恶化，也预防了邻里纠纷。

　　除此之外，“社区微管家”页面上还有党群服务、政务服务、生活服务、法律服务、健康服务、文化服务、社区管理服务等七大类服务项目，点击进入，都会弹出相应的服务内容。

　　注册居民不断增加

　　秀康居民区成立于2007年，由昱龙家园（南、北区）和康桥月苑（南、北区）四个动迁小区组成。“我们居民区的家门口服务站硬件条件有限，为此我们考虑从软件方面予以弥补。”严征说。

　　这也是康桥镇将“社区微管家”公众号在秀康居民区试点的原因之一。虽然目前仍处于推广期，但注册居民正不断增加。注册时，居民需要留下姓名、电话、住址等信息，以便居委根据不同小区提供服务。

　　严征介绍，推广“社区微管家”时，居委首先发动各个楼组长和志愿者使用，居民有需要时，就让楼组长等人现场演示公众号的使用方式，借此让更多人注册使用。同时，居委还在家门口服务站专门设置了一个大触摸屏，指导不擅长使用手机的老年人熟悉运用。

　　居民在“社区微管家”下的单，都有专人予以对接，交由相关部门进行处理。而严征的手机上则会随时显示各种事项的办理状态，便于实时了解、跟进。

　　计划推广覆盖全镇

　　作为家门口服务体系建设当中的一个特色项目，“社区微管家”公众号将在康桥镇全面推广。

　　虽然表面上只是一个公众号，但“社区微管家”背后却有各种服务资源作为支撑，包括政府各职能部门，以及部分服务公司。

康桥镇政府相关工作人员介绍，希望借助这一特色项目，实现多样服务需求与多元服务资源的在线发布、在线整合和在线对接，让居民不出社区就能够把事情办成办好。