据劳动报报道：“感谢劳动报对我们日常工作的监督，我们在服务方面还有提升空间。”连续两天的报道之后，浦东新区沪东新村街道社区事务受理服务中心相关负责人及街道负责人昨天对记者表示，将以此次市民投诉为契机改善工作。同时，针对周末业务量大办理“卡壳”的情况，该服务中心从本周起，在每个周六的业务受理时间段内增派值班人员，确保综合窗口工作人员达到4人。
　　10个窗口办理不同业务
　　28日上午，记者来到浦东新区沪东新村街道社区事务受理服务中心时，约有10多位市民在等候区等叫号。
　　刘阿姨目前居住在浦西，她说，因为办理的业务当初登记在浦东，此次坐了一个半小时的“轨交+公交”前来办理。几位住在附近的居民告诉记者，周一到周五的工作日，上午来社区事务中心办业务的人相对多一些，可能需要等上一会儿，不过到了下午基本能随到随办。在劳动报记者现场观察的3个小时里，中心基本有10个左右窗口接受不同业务的办理。
　　在各类业务之中，最近几天办理比较集中的是医保缴费，且基本都是老年居民。前一天，中心仅该业务就受理了30余批次。“考虑到近期这类业务办理量比较大，我们为此开设了2个专窗受理。”社区事务中心主任喻磊告诉记者。
　　12月1日起增派值班人员
　　针对市民投诉“周六前来办理业务时遇到‘卡壳’”的问题，沪东新村街道办事处昨天给出了回应，并公布最新的整改措施。
　　沪东新村街道办事处副主任翁杰峰介绍，劳动报对于这一问题的监督报道是客观的，内容也是属实的，“连续两篇报道引起了我们的重视。”翁杰峰说：“很感谢劳动报，及时将这个问题反映出来，帮助我们了解不足，改善服务。”
　　作为分管该项工作的负责人，翁杰峰表示，整改措施已经拟好，本周将落实到位。据介绍，从本周六起，在原先综合窗口值班人员基础上再增加一档，确保有4名一线窗口工作人员值班。同时，对于社保卡、居住证等“卡办”业务，另外安排2名人员值班。周日则维持原先的值班人数，暂不做调整。“对于值班人员，我们将在平时安排轮休。”翁杰峰说。
　　据统计，沪东新村街道社区事务受理服务中心周六的综合业务办理量基本占到当天办理量的80%。翁杰峰表示，此次通过人员增配，尽可能缩短市民办理等候的时间，加大办理量，最大程度让市民实现“只跑一次”。
　　加强总服务台引导功能
　　目前，该社区事务中心共有11名工作人员可办理综合业务，在增强“兵力”的同时，翁杰峰表示，加强窗口一线人员培训也将作为另一项举措，以此提升业务办理熟练度。
　　此外，社区事务中心还计划加强和发挥总服务台功能。“如果市民能在排队前就有一些材料上的预检，或疑问解答，也会起到引导和疏导作用。”翁杰峰说，目前全市有220个社区事务受理中心，随着“全市通办”举措推出，若市民愿意，也可在工作人员指引下，前往排队人数较少的受理中心进行办理。
　　据介绍，沪东新村街道社区事务受理服务中心近期将新招一批社工，“第二批人员一共6名，马上要到位了”，翁杰峰告诉记者，届时将抓紧培训，争取早日增强窗口力量。
　　即知即改，让人看到了沪东新村街道社区事务受理服务中心优化工作方式的态度。正如市民所说：心中有百姓，万事都可行！政府部门、服务窗口，就应该这样把方便老百姓放在首位。