前两天，市民谢女士要往上海寄三箱螺蛳粉，很快德邦物流的快递小哥把货取走了，可随后快递员给出的运费报价让她大吃一惊。
谢女士说，14号她要寄三箱螺蛳粉到上海，于是电话联系了德邦快递，很快就有快递小哥上门取件了，不过快递员填单时，没有给她报价。
谢女士：当时他填的时候只填了地址， 但是没有填价格， 我就问他价格多少钱， 当时他说现在不知道多少钱，要回去才知道， 我就以为他会给个电话给我会告诉我实际费用是多少。因为谢女士之前曾经通过德邦快递往北京发了四箱螺蛳粉，运费是85元，这次发三箱，费用应该八九不离十，所以她就没把这事放心上了。可没想到的是，她第二天一大早就收到德邦快递发过来的一条短信通知，把她吓了一跳。因为上面显示：三件货物已寄出，运费总价468元，其中运费40元、保价费12元、接货费30元、送货费380元。于是，谢女士联系德邦物流，表示运费太贵，不寄了。可对方表示已经发货，费用已经产生，不能退。
谢女士：他说一个是物流 一个是快递之间的区别， 我说我不管你是怎么算这个帐的，我也不知道一般的快递和物流之间有什么区别， 现在我接受不了468的运费， 我想停止这一单， 不要帮我发了，可是对方告诉我已经发出去了。
谢女士表示，自己从没用物流寄过东西，并不清楚快递和物流的区别，而快递员取件时也没有跟她说，是用哪种方式发货。
谢女士：作为一个专业的快递员你可以告诉我物流跟快递之间的区别在哪里， 价格差距在哪里， 你有必要跟我讲，因为我们是不懂的， 提供选择给我， 当时你没有算出具体的运费，在我还没有知道运费的情况下， 你就发了我的货，相当不合理。要么你就更改运费， 要么你就把我的货物退回来。
事情是不是真如谢女士所说的这样？昨天上午，记者和谢女士来到了东环大道280号的一家德邦物流公司，记者模拟谢女士的发货地址和货物重量下单，工作人员现场计算后报价438元，与谢女士的468元运费总价相比，少了30元的上门取件费。但是如果走德邦快递，运费却只要60元。
德邦物流东环大道营业部 工作人员：你直接算出来就得了， 总共438块其中送货费380，小件的发快递划算，大件的发物流划算， 如果是快递要多少钱， 快递是没有送货进仓的， 60块。
同样是寄东西，价格为什么差别那么大，工作人员表示，因为快递和物流最大区别，体现在承运物的重量和体积上，简单说，快递是小件，物流是大件，而快递少了进仓等环节，要快一些，价格也便宜得多。那当时取货时，快递员没有向谢女士解释快递和物流的区别呢？店里一位自称张经理的男子说，领导不在，回答不了。
德邦物流东环大道营业部 张经理：这个我们公司有规定的， 我们没有权力接受你们的采访，我们领导等下会过来。
当天记者一直等到下午2点多，也没有见到营业部的相关领导。
谢女士感觉自己陷入了“打死狗讲价”的困境里，接下来她该怎么办呢？物流公司在取件时是否一定要告知客户运费价格呢？就这些问题，记者咨询了律师。
律师表示，根据《中国邮政法》以及《快递暂行条例》的相关规定，物流或者邮政公司在上门揽件的时候，应当对寄件人进行价格公示。
广西景耀律师事务所律师 叶青：如果快递员取快件的时候， 并没有向寄件人进行价格公示，而是在揽件之后第二天直接予以发货， 这么一个情况是侵犯了寄件人的知情权。
如果谢女士和物流公司就运费问题协商不下，律师建议谢女士到柳州市邮政管理局进行投诉。
不过事情在昨天下午6点有了转机。一名自称德邦物流股份有限公司总部纪经理的男子给记者打来电话，他表示，公司有快递和物流两种业务，工作人员会根据顾客对货物的描述，来判断寄快递还是物流。
德邦物流股份有限公司总部公关部 纪经理：为什么当时快递员没有跟当事人说清楚到底是物流还是快递，因为我们这个是营业部跟客户去对接沟通， 看他选用什么产品比较合适 ， 根据客户的描述，大概给她选择这个产品。
也就是说不是客户自己要求， 我自己想要寄物流或者是寄快递，而是你们根据货物的描述来判断，到底是物流还是快递是吗？对的。
德邦物流股份有限公司总部公关部 纪经理：可能当时他们两个没有对接到价格的信息，所以就没有给客户提供预估的价格， 如果客户问的话， 我们肯定会提供的。
纪经理还说，快递员随身带有电子秤，当场能测重，并计算出运费；但是要走物流，工作人员要把货物运到中转场，由中转场进行称重，运费通过电脑计算出来。
德邦物流股份有限公司总部公关部 纪经理：为什么寄物流的时候没有说运费这个事情，物流的话，他会有一个预估值，当时给出的预估值是多少， 这个应该是营业部没有跟客户沟通到这个价格就直接给他派车了吧。
纪经理表示，经过协商，公司愿意赔付谢女士三箱螺蛳粉的损失，总共360元。今天谢女士告诉记者，她收到钱了。
谢女士：他打电话给我， 就说快递他们也不寄了， 我那三箱螺蛳粉也不要了， 他赔三箱螺蛳粉的钱给我 360元。你收到这360块了吗？收到了。