据静安区消息：点点手机，就能网上提交并审核材料，居民办事至多跑一次；营业时间延长，让上班族办事更从容；服务送到商务楼宇、社区，白领与行动不便的市民不出办公室、不出家门就能办事……今年以来，天目西路街道结合大调研、大走访工作，主动跨前一步，着力解决市民关心的难点、痛点问题：社区事务受理服务中心围绕一网通办的要求，通过数据化、信息化探索辖区内事务受理新方式，针对不同类型的受众拓展领域、延伸服务等，让市民办事少跑路、像网购一样方便，大大提升了市民办事的满意度。
　　实现至多跑一次
　　最近，市民周女士接到来自受理服务中心的电话，工作人员通知她，前几天通过网上办理的住院费用工会报销业务已办结，报销费用很快就会打进她的银行卡内。到你们这里办事真方便！周女士不禁称赞，自己没有去过受理服务中心，就在网上提交了材料，之后受理服务中心工作人员打来电话核实确认信息，没想到很快业务就顺利办结了。
　　天目西路街道社区事务受理服务中心通过梳理办事流程，将尽可能多的服务项目搬到了网上，目前提供的169项业务中，有48项实现了网上办理：40项可在网上预审材料，再至中心办理，实现至多跑一次；一次都不用跑、可直接在网上办结的业务有5项，还有3项支持快递邮寄办理，实现了办事不跑路。网上平台还推出了预约服务，市民凭借网上预约的信息可至中心直接办理业务，免去排队之忧。
　　时刻把居民的需求放心上，想方设法给居民提供便捷服务，正是抱着这样的初衷，受理服务中心始终在服务上不断探索。受理服务中心办公大厅内有台智能告知系统，不少老百姓来办事都会先到这台机器上，查查需要的信息。这个政策谁能享受？需要带什么材料？多久可以办结？一查便知。
　　让市民怎么方便怎么来
　　每个工作日一早7点45分，天目西路街道社区事务受理服务中心就开门了，过了晚上6点才关门；中午不休息，部分窗口继续对外服务，全年不休息。因为服务时间长，不少不住在周边的居民，也会舍近求远到这里来办事。
　　‘全市通办’要求所有的受理服务中心全年无休，但早在2014年，天目西路街道社区事务受理服务中心就已率先实行‘早开、晚关，中午不休息’的延伸服务时间工作法，坚持多年。中心负责人介绍说，让老百姓办事，怎么方便怎么来。为此，受理服务中心延伸了服务时间，在潮汐式高峰时段，还采取后台支援窗口方式，增设临时服务窗口予以化解，此举受到了居民的欢迎。
　　今年，受理服务中心还打破了以往坐着等老百姓上门的工作流程，主动将服务送到老百姓身边。受理服务中心有支服务轻骑兵小分队，每周会根据居委会需求定期深入居委会，带上打印机、读卡机、手提电脑等三件套，组成移动的窗口，为社区的高龄老人、孤寡老人、独居老人与残障人士等特殊群体送上服务。
　　培养人人都是全科医生
　　记者了解到，在天目西路街道社区事务受理服务中心，无论多么复杂的业务，都不需要市民多次重复排队。能让居民少排几次队、多办几件事，受理服务中心的秘诀是：让所有窗口人员都成为全科医生。
　　从一个窗口受理一个部门业务，到设立综合窗口，169项业务都要会，需要窗口工作人员有过硬的业务能力。早在2013年，受理服务中心就推出了素质工程教育：通过请进来、走出去的方式，请专家上门传授绝招，与兄弟街道开展交流；场景模拟教育，让工作人员扮演居民，模拟办事流程，寻找破解办事难之道；通过内部考核、内部竞争，激励职工提素质、强业务、比技能、练绝招。通过努力，如今受理服务中心12个窗口，除现金业务外，11个窗口早已全部转变为综合窗口。