（记者 彭旭卉）近日，临汾路街道以专题讲座、实务培训、业务辅导、现场笔试等形式对“全岗通”工作开展培训指导，20个居民区的党总支书记、居委会主任、社区工作者等近130人进行培训，这是街道对居民区全体坐班干部开展的第二次“全岗通”专题培训。今年8月居委会届满换届后，街道立即启动“全岗通”培训工作，正式推广“全岗通”服务。

据悉，“全岗通”以“一专多能、以民为本、回归本位”为目标，要求居民区党组织、居委会、社区工作者对党务、民政、老龄、计生、妇联、文教、青保、卫生、红十字、综治、调解、人口等12类的200多条常识问题“全岗都通”，让居民“只跑一次”居委会即可解决各类问题，提升服务居民的效率与质量。此外，“全岗通”解放了固有的“熟人思想”，打破了传统的工作作息制度和服务模式，把“向上看”转变为“向下看”，听取居民需求，挖掘社区能人，通过居委会凝聚和发挥群众力量，共同把社区服务、社区资源作用发挥到最大。

没熟人，也可以去居委会办成事

以往，居委会的大小事务居民习惯找书记主任，“全岗通”以后，找首问接待人员也可以办成事。“接待岗”工作人员轮流负责“首问接待”，做到“有问必答，有问能答”。首问接待人员不仅受理政策咨询、日常接待等服务，还可以对居民的问题反映、诉求解决等服务一并受理，改变了以往只有“书记主任撑场子”的局面。此外，接待还要求首问接待人员做到，对居民来电来访的政策咨询要做到热情、耐心解释；对可以当场办理或代行受理的业务必须当场办理，对不能当场办理的业务要做好登记并及时做好回复解释工作；对超过居委会服务范围的业务要告知其办理方式及办理手续，争取让群众的诉求事事有回音，件件有着落。

全年无休，居委会服务全体居民

为了满足在职居民参与社区事务的需求与热情，居委会打破了传统的“居民上班我上班，居民休息我休息”的工作状态，施行“全年无休”工作模式，不仅延长了正常工作日的服务时间，还在法定假日安排了值班人员，保证了在“平时、晚间、休息日、节假日”四个关键时间段都能“找得到人，办得了事”。居委会的周一至周日晚间值班时间为18:30-20:30，法定节假日值班时间为9:00-11:30，14:00-16:30。

两张清单，明确居委会服务职能

街道首先是落实了《静安区居委会依法协助行政事项参考清单》，该《清单》明确了居委会在协助开展公共服务、公共管理、公共安全三大服务功能中的职责和要求，对社会救助、社会保障、人口管理、征兵工作、城市网格化综合管理、拆违、统计调查等40项具体工作做了指导和规定。其次是落实《静安区居委会印章使用事项参考清单》，该《清单》对居委会印章使用的范围、事项名称、工作依据、职能部门等做了规定，居委会印章只能用于居民的居住证明、婚育证明、收养证明、社保证明、政审证明、司法证明、监护证明等六大类的20条事项，清单外的证明类文件居委会无权出具，也无法律效力。

此外，为了提高居委会工作人员的服务能力，街道还建立居委会办公例会、传帮带教、轮岗工作等机制，使新进工作人员尽快进入角色，让居委会工作人员在多岗位实践中增长才干，做到“一专多能，全岗都通”，促进居委会工作人员业务能力由“单一型”向“全能型”发展，真正起到履行社区服务的职责。