（记者 张雯珵）
“动动手指就能一键预约居委会咨询办事，真的方便多了！”曲阳路街道林云居委干部丁琳正在“品智曲阳”信息服务平台上查看、回复社区居民的预约信息，有的是想预约家庭医生，有的是想了解适老改造工程，有的是想咨询如何办理居住证……该平台是本区深化“全岗通”、创新社会治理的又一新举措，为居民打造指尖上的社区服务。
近年来，随着市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”的深入推进和“全岗通”在本区乃至上海市的全面推广，基层干部的职责更加清晰，干劲也更足了。做了12年社区工作的丁琳由衷感慨道：“从条线服务到一专多能，从定时坐班到入户走访，从线下拓展到线上，“全岗通”让基层变得大不同。居委干部的精气神更饱满了，老百姓的获得感更多了。”
基层减负又增能
作为一名社区工作老法师，丁琳颇有发言权。她清楚地记得，早在2008年，曲阳路街道提出并实践了居委“三全工作法”，即“全天候接待、全方位受理、全过程负责”，通过治理方法的创新，解决了居委工作的不少问题，“全岗通”在此基础上应运而生。2015年9月，“全岗通”在曲阳路街道正式推行；2016年9月，本区213个居委会全面推行“全岗通”。
一手抓基层减负，一手抓能力提升。居委会协助政府的事项从146项减少至53项，每年的台账从100多本减少至29本……居委会干部逐渐从不必要的事务中解放出来，有了更多时间去走街串户、服务群众、开展居民自治。为了尽快让居委干部都变成“一专多能、全岗都通”的多面手，虹口专门组织了居委“全岗通”水平测试考试，举办“全岗通”擂台赛。丁琳表示，一方面是熟读熟背《社区居委工作一本通》《日常工作100问》《“全岗通”200题》，另一方面是要重于实践，突破民政、老龄、治保、调解、文教、卫生等各个条线的壁垒，不断提升居委干部服务群众的能力。
随着市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”的深入推进，居委干部的职业自豪感明显提升。丁琳表示，最大的变化就是薪资提高了，政府规定社区工作者薪酬标准不低于全市平均工资，这也吸引了很多年轻力量加入到基层工作。另外，居委干部的职业标签也被重新定义了，从“调解家长理短、处理邻里纠纷”变成了“政府职能的延伸”“老百姓与政府之间的桥梁”。今年，丁琳所在的林云居委来了一张新面孔。这位95后的小伙子对基层工作充满期待，干劲十足。这让丁琳感到很是欣慰。
居民可为服务打分
老中青居委干部“修炼内功”的结果如何，居民们最有发言权。在欧阳路街道邮电居委会，一张“全岗通”接待台格外醒目，“今天我接待”的标识牌上，清楚地写着当天接待台值班干部的姓名，最特别的是还有一台“全岗通”星级服务群众满意度评价器。邮电居委干部黄皎表示，在居委会设前台，还让居民打分评价，这事不仅让居民们觉得稀奇，居委干部也都是第一次尝试。今年以来，这台机器已统计了近千条星级评价，大多是五星和四星。
社区居民蔡老伯前来反映家中漏水的事情，黄皎一边安慰老人不要着急，一边询问情况做好记录， 下转2版 （上接1版）并表示会立即安排物业上门查看，尽快解决。蔡老伯告诉记者：“后来我才知道，漏水应该找物业，但阿拉居委干部二话不说就帮我联系好物业了。”随即，蔡老伯就在评价器上打了五星好评。为了满足更多居民的需求，本区各个居委会还根据实际情况合理安排了错时弹性工作时间。如邮电居委会增加了下午4点半至晚上7点的工作时段，凉城新村街道中虹居委会加开了早上8点半到下午4点半的周末服务，这解决了很多居民尤其是上班族处理日常社区事务的后顾之忧，让来办事的居民“少走一趟路、少进一扇门、少跨一道槛、少过一道程序”。
在居委会“全天候、多方位”服务居民的同时，居委会的治理能效也大幅度提升。邮电新村是个老小区，一些居民会占地种植蔬菜。为彻底解决这一历史顽疾，居委会将种菜居民和周边受到影响的居民集结起来开了一场议事会，在一来二去的观点阐述和讨论后，种菜居民意识到了自己的问题。居民李阿婆表示，自己一开始不想种菜，后来看到别人种，就跟着种了，对于影响到四邻街坊、小区环境，她深表歉意。如今，脏乱不堪的菜地经过绿化改造后，既有了公共晾衣架，又有了停车棚，居民们还能在这里晒太阳聊天、锻炼身体。“全岗通”实现了居委会“唱独角戏”到多元主体“大合唱”的转变，能更准确地把握居民诉求，有效解决群众问题。
落实高标准管理
为了理清居委工作的“千条线”，本区还着力打造“电子台账一点通”居委工作信息化平台，通过技术归并条块工作，大幅减少各类台账，目前，有143件居委会日常接待事务可通过信息系统线上查询办理。为了确保“全岗通”执行有效，本区还组建了一支由32名经验丰富的退休居委干部组成的督导团，定期对居委会工作进行综合督导、打分，落实评议考核机制，对考评优秀者授予“全岗通”示范居委会称号。
今年年初，虹口区委把“全面推进高标准管理”列为今年唯一的重点调研课题。在深化“全岗通”机制、畅通为民服务“最后一公里”方面，区民政局也已编制了“全岗通高标准管理指导手册”，旨在将“全岗通”涉及的理念、手段和特色做法进行快速复制和准确推广，实现居委会工作人员从“技能通”“服务通”向“治理通”的迈进，通过基层治理的不断创新和服务的不断改善，让社区群众有更多获得感。