一说到办理政务服务事项，大家的第一反应就是到政务大厅排长队，一次办不成还得多排几次，想想就累得慌！最近，对黄浦的企业和老百姓来说连续传来好消息，黄浦区相关部门通过大调研，打出“组合拳”，让大家足不出户或者社区，点点手指就能办理众多政务服务事项，甚至还有专业公司送服务上门，从此告别“跑腿+排队”，让政务服务“零距离”。
办理“政务服务”，像网购一样便捷
基于上海政务“一网通办”总门户，黄浦区打造的特色主题服务栏目，以进一步优化营商环境为目的，以“到政府办事要像网购一样方便”为目标，努力为群众和企业带来更便捷的办事体验。
区府办相关负责人表示，黄浦从企业办事需求出发，针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业，跨部门、跨领域“打包”整合相关经营许可，有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程。
同时，借鉴“网购”服务模式及电子商务服务理念，“店小二”主题服务还推出了一系列特色功能：“智能帮办”能够通过实时捕捉用户的当前操作，进行智能分析，提供手把手的操作引导和帮办服务；“机器人解答”依托政务服务知识库，运用大数据技术，24小时在线为群众、企业答疑解惑；“在线政务客服”借鉴了电商互动机制，由经验丰富的后台办理工作人员充当“商家客服”，实时解答企业的各类疑问；“政务购物车”是效仿网购的操作方式，用户将各类许可服务事项作为商品添加至购物车后，可前往“一网通办”平台集中办理，并实时掌握办理进度。
这项免费服务，为企业省下几万元
近日，黄浦首家“商标品牌指导站”落户经纬聚商有限公司，为企业商标注册提供便利措施。今年6月，全市首个“商标品牌创新发展指导中心”在黄浦挂牌，“指导中心”并不限于为企业提供注册商标申请咨询，还提供品牌建设咨询指导、品牌维权受理及商标资产运作指导等多项指导服务。同时，“指导中心”推动商标品牌指导服务向辖区内各产业园区、各产业集聚地、各大企业集团等主体延伸。
作为黄浦区首家国有专业化市场化招商公司——经纬聚商便是“指导中心”延伸出的一个点。设在丽园路上经纬聚商办公室内的“指导站”已经正式挂牌：由经纬聚商提供场地、人员，指导中心提供智力支持，为企业提供全方位商标注册、品牌建设与维权等指导，招商工作人员在日常招商中也会为企业带去品牌指导服务。
能得到来自政府的权威品牌指导，黄浦区企业都感觉很实用。经纬聚商相关负责人表示，不久前，他们调研了一批中小企业，其中有家自主设计与经营潮牌的企业就向他们反映：为品牌长远发展，企业想申请国际商标，但打听过，如果委托中介办理需要几万元服务费，对他们这种初创企业来说，拿这么多服务费出来不现实。这次，听说通过设在经纬聚商的“指导站”就可以获得政府的专业指导，省去了中介服务费，他们觉得政府的这一服务对企业来说太“对路”了，对经纬聚商的服务也更加满意了。
在社区里点点手指，就把业务办了
在新天地居委会内，一台类似银行atm机的自助服务一体机，最近特别受居民们欢迎。别小看了这个叫“社区综合服务信息平台”的自助服务机，只要轻刷一下身份证，它就可以办理好多业务，比如创业者可以查询办事进度，妈妈可以给孩子预约一次亲子活动，老年人可以选择中意的老年大学课程……
目前，黄浦区各社区事务受理服务中心已组建365天全年无休的运维团队，成功开展“全岗通”试点工作，上半年“全市通办”所有167个项目中的141项实现“直接受理”、26项实现“收受分离”。
此外，在市、区、街三级“一张网”建设基础上，充分依托在线服务平台的各个节点，把政府直接面向群众和企业的窗口向纵深推进，发挥全区177个居委会自助服务一体机全覆盖的优势，实现居委会自助机与市政府“一网通办”平台的全面对接，使居委会成为在家门口办事的“一网通办”新终端。
“城管工作室”来了，让问题精准解决
近年来，随着城管力量的不断下沉，城管进社区变得更加普遍。为了进一步打通城管与市民之间的联系，有利于城管更好服务社区居民，黄浦正式启动“城管社区工作室”。
“以前，居民有问题不知道找谁解决，只好打‘12345市民热线’或‘12319城建热线’投诉，热线接听后再转到区城管执法局和相应的城管中队，在转交过程中还有可能出现问题描述不清、地点书写错误等状况。”区城管执法局相关负责人表示。而城管社区工作室的设立，可以大大消减这种状况，居民有问题到社区面对面找城管队员投诉就行，这样就把问题真正解决在了萌芽状态。“城管进社区之后，一些诸如违法搭建、跨门营业等问题，都能得到更快速、有效的解决，同时老百姓对城管工作也会有一个新的认识。”
记者从区城管执法局了解到，预计到今年年底，全区所有社区都将建立起城管工作室。通过建立相关制度、完善工作机制，依托社区平台，更好地服务群众，不断提高城管在社区的知晓率、履责率、满意率。