东方网记者黄丽春11月13日报道：今天上午，市民刘小姐在位于巨鹿路139号的黄浦区行政服务中心，通过全新开放的“一网通办”自助服务，当场就办出了开设游泳馆所需要的《上海市公共场所卫生许可证》，她高兴地说：“以前咨询需要哪些材料跑一趟，提交材料跑一趟，拿证再来跑一趟，现在可以‘一网通办’，当场提交当场拿证，真是方便多了。”
图片说明：市民刘小姐通过“一网通办”当场拿证
10月17日，“一网通办”总门户正式上线，李强书记在开通仪式上指出，“一网通办”是贯彻落实习近平总书记对上海工作指示要求的重要抓手，是优化营商环境、深化“放管服”改革的重大举措，是提升城市能级和核心竞争力的有力支撑。经过两个月的建设，黄浦区行政服务中心一楼大厅完成升级改造，全新的黄浦区“一网通办”自助服务区今天开始对外服务。
图片说明：中共黄浦区委副书记、黄浦区人民政府区长巢克俭（中）为“一网通办”自助服务区亮灯
记者在现场看到，一楼大厅不再设有封闭式的柜台，全部开放式服务。分为综合咨询、智能办理、自助查询、互动体验、温馨服务五个区域。综合咨询区引入全新的“双屏触摸综合受理一体机”，集高拍仪、人脸识别、身份证读取等功能为一体，办事人员与服务人员可以在双屏同一页面互动交流、咨询、受办，将原来的“你说我听”变为现在的“边说边看边办”，提高服务的效率和精准度，实现“一口咨询”“一口受理”“一口派单”“一口协调”，推动公众更好地适应线下办理向线上办理的转变。
图片说明：服务人员演示“双屏触摸综合受理一体机”
如果市民自助服务不会操作怎么办？黄浦区行政服务中心专门组建了“无差别帮办”队伍，试行“一网通办”一口咨询、全事项服务无差别帮办。特设“帮帮”：为企业提供协助查询、咨询、线上办理服务；“办办”：直接为企业提供网上业务办理服务。为进驻“中心”的行政审批服务事项等综合窗口的受办与服务提供有力支撑，也为尽早实现窗口“无差别受理”提供有利条件。
图片说明：市民在服务人员指导下进行线上业务办理
值得一提的是，黄浦区还积极打造“店小二”特色主题服务栏目，通过“智能帮办”“机器人解答”“在线政务客服”“政务购物车”，有序对接“一网通办”统一受理平台和电子证照库。作为全市首家对接市统一物流平台的试点区，提供免费的ems政务服务，实现“不见面审批”。“我们通过推出一系列自助服务，让公众慢慢养成从窗口办理向线上办理的习惯，将来足不出户也能在家办理，就像网购一样方便。”中共黄浦区委副书记、黄浦区人民政府区长巢克俭说。